Estimados/as señores/as de Vueling,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cobro duplicado relacionado con la tasa de equipaje en cabina en uno de sus vuelos.
Concretamente, realicé el pago de dicha tasa por dos maletas de cabina de forma online de forma independiente al proceso de gestión de la reserva del vuelo para dos personas Valencia-Ibiza núm. de reserva BJFK5T (se adjunta copia de los billetes) para dos personas.
Las tasas de viaje que, como he indicado, se abonaron de forma independiente a la compra de los billetes del vuelo, tuvieron un coste de 86 € (dos maletas de cabina), del que se presenta reguardo bancario.
Sin embargo, al presentarnos en el aeropuerto, su personal me indicó que este pago no constaba en el sistema, por lo que me vi obligada a abonar nuevamente las tasas, esta vez por un importe 120 €, de cuyo abono se adjunta reguardo bancario, para poder embarcar con nuestros equipajes (dos maletas de cabina).
Considero que esta situación es improcedente, ya que dispongo del justificante del pago realizado previamente. Por ello, solicito la devolución del importe cobrado indebidamente, correspondiente al segundo pago efectuado en el aeropuerto.
Adjunto a esta reclamación copia de los comprobantes de ambos pagos, así como los datos de nuestro vuelo y reserva para su verificación.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la resolución favorable de esta incidencia. En caso contrario, me veré en la obligación de trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes.
Ruego se realice el ingreso de los 120 € abonados por duplicado por tasas de viaje en la cuenta bancaria en la que se realizó el abono.
