Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

A. P.

A: BOOKING.COM

25/07/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pagué una reserva vía Booking en marzo 140€ = dos noches alojamiento. Me alojé en julio y me pidieron el pago en el hotel (Casa de la abuela - Montejo de Tiermes) Confiando en la propiedad, pagué 150€ y unos minutos más tarde, comprobé que ya había pagado. Booking alarga el proceso sin solución y el alojamiento dice no haberlo cobrado. Solicito su intervención para conseguir el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: A. P.

20/01/2026

------------------------------------ I. Rodriguez (CS Global) 20 ene 2026, 16:39 CET Tu referencia: Estimada OCU: En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora involuntaria en contactarles de vuelta. Respecto a la reclamación arriba indicada, no disponemos de la información suficiente para localizarla y/o valorarla.Con el objetivo de poder ayudarle con la mencionada reclamación, esta debe incluir los datos que se requieren a continuación: • Número de confirmación de la reserva. • Nombre del huésped (si es diferente al nombre del socio que ha enviado la reclamación) • Dirección de correo electrónico (utilizada para hacer la reserva): • Nombre del alojamiento: • Fecha de entrada y fecha de salida: Asimismo, en caso de resultar procedente, le agradeceríamos que nos remitiera cualquier documentación de respaldo que avale su reclamación, a fin de poder brindarle la mejor asistencia en este caso. Quedamos atentos a la recepción de la información solicitada Atentamente, I. Rodriguez CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B. V. Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [69360M-GDJGD]


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