- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (176089) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Dpto. Atención al Cliente, 17 abr 2024, 8:10 CESTMuy Sres. Nuestros:En respuesta a la reclamación recibida, bajo ref.: CPTES02003783-54, formulada por la Sra. Rojo, en primer lugar, nos gustaría transmitir nuestro pesar por las molestias sufridas.Que, habiendo realizado las comprobaciones oportunas acerca de la cuestión que nos traslada la reclamante, les informamos que, desde nuestro departamento de Reservas, nos comunican que, tal y como se le informó previamente, para el transporte de un instrumento musical en cabina se debe de adquirir un servicio de extra seat y no un billete a nombre del instrumento.Por los motivos expuestos, el día de la salida, el personal del aeropuerto informó a la Sra. Rojo que, para el transporte del instrumento en cabina, era necesario que abonará el servicio extra seat correspondiente.Que, en relación a la solicitud de reembolso del billete reservado, en estos casos, debemos ajustarnos a las condiciones de la tarifa contratada, la cual no permite reembolso. Si bien, por parte de nuestros agentes de reservas se ha procedido al reembolso de las tasas aéreas correspondientes a través del mismo método de pago por el que hizo compra de su billete.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Ávoris.[6XL51N-Z2KY2]
