El dia 24 de Enero del 2023 realicé una venta por wallapop mediante su servicio de Venta segura, el dia 25 de Enero del 2023, el producto fué enviado mediante su servicio de transporte y el dia 26 de Enero del 2023 recibio el paquete.Estamos a dia 1 de Febrero del 2023, el comprador está haciendo uso del articulo, en mi panel de control aun figura como que el vendedor tiene 48h para reclamar. He enviado correos mediante su plataforma, he hablado con sus agentes de twitter y la contestacion que me dan en twitter es la siguiente. El departamento relacionado con su gestion se pondra en contacto con usted. Me parece lamentable que no se me de este dando ningun tipo de información referente a mi venta, permitiendo que el comprador, pueda manipular, romper, alterar o incluso devolverme un articulo no siendo este el que yo envié o enviarme un articulo estropeado. El caso está en que despues de ver que el chico recibio el paquete, 1h despues. Cuando ya lo habia probado me dice que el producto ha llegado dañado por el envio. Me enseña una foto de la caja con un agujero en una zona que para nada tiene que ver con los daños que me describe. Al pedirle fotos los daños son de una caida, posiblemente suya al probar el articulo (Dualtron +60km/h deslimitado). Le digo que esos daños no estaban en el momento del envio porque además esa noche le envie fotos y videos antes del empaquetado. El me reconoce que el Dualtron esta muy bien cuidado y se nota. Aun así, parece que ha hecho una reclamación a alguien. Pero yo no he recibido notificación ni de reclamación ni de disputa. Lo unico que tengo presente es un importe de 1000€ retenido por la empresa Wallapop en una venta en la que desconozco el estado porque se niegan a darme información por twitter y tampoco me responden al formulario de ayuda/contacto que envie el pasado sabado 28 de Enero del 2023, cuando ya pasó el plazo de las 48h y el estado de mi venta seguia congelado.Aun así el comprador me ha pedido la documentación del patinete y tras realizar la consulta a Mossos d'Esquadra, me aconsejaron que no se la enviase hasta que la venta no se diese por finalizada y wallapop se pronunciase.Lo que sigo sin comprender es como Wallapop puede retener un importe de 1000€ tras 1 semana desde la venta, sin notificar nada al vendedor. Dejandome desamparado ante una venta en la que no se si quien va a cometer fraude es el comprador al querer cobrar un seguro que se paga en el envio o Wallapop al no querer hacer frente a esta posible reclamación del comprador y van a colaborar en que se me devuelva un producto, incompleto, manipulado, deteriorado u otra cosa.Ante esta situación la unica opcion que se me ocurre es la de presentar una denuncia formal en contra de la empresa Wallapop, por estar colaborando en un posible fraude en contra de mi persona y hacersela llegar en persona a sus oficinas de meridiana, dado que ni por twitter ni por correo quieren atenderme o comunicarme lo que esta sucediendo.
