Estimada Sra. Gomez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado Cargo por Instalación de Fibra (17 septiembre de 2026) por importe de 258.79 € (impuestos indirecto no incluidos), hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo.
Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación.
Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos) , importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación.
Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio.
Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados.
En este sentido, hemos comprobado que:
La activación del servicio de fibra se produjo el día 14 septiembre de 2026
La solicitud de cancelación del servicio fue realizada el día 17 septiembre de 2026
Por tanto, el servicio permaneció activo únicamente durante un breve periodo de tiempo, sin alcanzarse el compromiso mínimo de permanencia de 12 meses asociado a la instalación de fibra. Le recordamos que el período desistimiento finaliza cuando se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio, excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) Ley 3/2014 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como ha sido su caso particular.
Por todo lo expuesto, una vez revisada la información disponible, le confirmamos que el cargo de 258.79 € (impuestos indirectos no incluidos), por el concepto Cargo por Instalación de Fibra ha sido facturado correctamente y no procede su anulación ni devolución.
Finalmente, le recordamos la obligación de devolver los equipos propiedad de Vodafone que pudiera tener en su poder (router, decodificador u otros dispositivos cedidos en alquiler), dentro de los plazos escidos para ello. La no devolución de dichos equipos puede dar lugar a la aplicación de los correspondientes cargos previstos contractualmente, los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido).
Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone:
s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.
Código devolución 1591290561 para equipo 682ADD6801A5
Código devolución 1591290562 para equipo 617381136318
Le adjuntamos el contrato, parte de instalación y la factura para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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