Pago de suscripción recurrente sin notificaciones

Estimados/as responsables de OCU, Soy suscriptor (numero y DNI en la ficha de mi perfil) y contraté la suscripción a lo largo de 2023 con una oferta. Desde hace casi 2 años, no he hecho uso alguno de los servicios asociados a dicha suscripción, ya que no he sabido que seguía efectuándose el pago a la suscripción cada mes. He comprobado que se me han seguido cargando las cuotas correspondientes, a pesar de no haber utilizado en ningún momento el servicio durante este periodo. Entiendo que, legalmente, el derecho de desistimiento se limita a los primeros 14 días; sin embargo, en aplicación de la buena fe contractual y del principio de proporcionalidad, solicito: 1. La cancelación inmediata de mi suscripción, para que no se me realicen más cargos (esto creo que ya lo he conseguido después de esperar 15 minutos a que se me atendiese por teléfono). 2. El reembolso total o parcial de las cantidades abonadas durante los últimos casi dos años, dado el nulo uso del servicio. Personalmente, he tenido que afrontar pagos elevados de alquiler y gastos generales, que con mi salario de persona recién integrada en el mundo laboral, ha supuesto mucho. Sé que ha sido un fallo por mi parte no comprobar que la suscripción seguía en pie. Dejo adjunto también el certificado de búsqueda activa de empleo correspondiente a estos últimos años, para que pueda entenderse la mala posición económica en la que me he encontrado. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré una reclamación formal ante Consumo y, en su caso, ante la Junta Arbitral de Consumo, ya que considero que mantener el cobro de un servicio no utilizado durante casi 2 años, vulnera mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

¡Gracias por contactar con OCU! Hemos solicitado que uno de nuestros compañeros de Atención al Socio se pongaen contacto contigo lo antes posible. Estamos a tu disposición en el 91 300 91 54 de L a J en horario de 9 a 16:30h y V de 9 a 14h. Un saludo, OCU

¡Gracias por contactar con OCU! Hemos solicitado que uno de nuestros compañeros de Atención al Socio se pongaen contacto contigo lo antes posible. Estamos a tu disposición en el 91 300 91 54 de L a J en horario de 9 a 16:30h y V de 9 a 14h. Un saludo, OCU

Buenos días, Sigo esperando que se pongan en contacto conmigo. Muchas gracias, Saludos.

Me ha llegado un correo, y tengo la duda de si es una respuesta a esta reclamación número 13550235 : “ Estimado/a IVAN. En relación a tu consulta, confirmarte que hemos procedido a la cancelación de la suscripción que nos indicas. Te recordamos que si en un futuro estuvieras interesado de nuevo en ser socio y recibir nuestras publicaciones, sólo tendrás que facilitarnos tus datos y tramitaremos el alta con el mismo número de socio para que así puedas mantener la antigüedad que tenías con nosotros. Por otro lado, te recordamos que al hacer uso del servicio de asesoría jurídica no es posible acogerse a el derecho de desistimiento, por lo que le pasaremos al cobro la cuota de suscripción. No obstante, indicarte que durante este periodo podrás beneficiarte de las ventajas por ser socio, recibir la revista y realizar consultas relacionadas con nuestra asesoría. Puedes contactarnos en cualquier momento a través del siguiente formulario https://www.ocu.org/contacto/contacto-socio o llamarnos al 91 300 91 51 (Lunes a Jueves de 9 a 16 - Viernes de 9 a 14 // Agosto de 9 a 14) Recibe un cordial saludo, Departamento de Atención al Socio. ” El servicio de asesoría jurídico al que hacéis mención, es un servicio que utilicé de forma puntual y aislada literalmente hace 2 años, que fue por lo que me di de alta con vuestra oferta inicial. Luego, me habéis seguido cobrando mes a mes los aproximadamente 24€ de vuestra tarifa. En total he pagado aproximadamente 570€ SIN HACER a posteriori absolutamente ningún uso de vuestros servicios. Tampoco me ha llegado ni una sola revista física. Creo que queda comprobado en mi anterior adjunto que mi situación económica no es la mejor, y mantener el cobro de un servicio no utilizado por 2 años, parece ser un abuso. Esto, al ser por parte de la OCU, me parece en cierto modo injustificable. Diferentes empresas tienen una forma de subsanar estas situaciones donde puede verse de forma clara que ha sido un malentendido. Por lo tanto, solo quería confirmar si el anterior mail que he citado textualmente, era una respuesta formal a esta incidencia antes de pasar al siguiente paso. Muchas gracias, Saludos.

¿Podría tener confirmación de que la anterior respuesta es la que he de tomar como definitiva por parte de la OCU? Sería necesario para poder continuar con el procedimiento. Muchas gracias.