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pago de penalizaciones

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

S. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

14/03/2025

Nos dieron de alta di 3 de enero (teníamos el cableado general de la calle roto por parte de movistard) lo hable con el técnico que antes de darnos de alta mirase fuera porque ha habíamos tenido ese problema con movistard y no quería que nos pasase lo mismo, a lo que hizo caso omiso y nos conecto internet desde casa y se fue, el primer corte de Internet día 24/29 de enero , segundo corte 8/9febrero y tercer y último corte del 1/14 de marzo (que a día de hoy teníamos cita con el técnico día 17)después de estar poniendo reclamaciones diariamente. Hoy día 14/marzo me dado de baja evidentemente rompiendo el contrato de permanencia con ellos puesto que no han cumplido dándonos servicio pero si cobrandonos las facturas integras como si lo hubiésemos utilizado. Ahora nos cobraran 150€ de penalización. Encima de todos los problemas ocasionados nos.cobran penalización cuando han sido ellos quienes no han cumplido con el contrato nosotros hemos pagado las facturas enteras religiosamente cada mes.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. C.

17/03/2025

Estimada Sra. Castaño, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 154311363 en gestión desde la caul se le mantendrá informado. Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no Vodafone donde resolverán cualquier consulta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌


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