Pago de mi artículo cancelado he perdido el dinero y el artículo

Buenos días, He realizado un envío de un producto que a mí me ha costado un dinero y me habéis robado, yo realicé el envío bien embalado y habéis quitado el dinero de mi cuenta y no tengo ni el producto ni el dinero porque la persona que lo recibió o el repartidor que lo cogió se ha quedado con ese producto y ahora yo no tengo ni dinero ni producto, de entrada lo envió por aquí si yo no recibo mi dinero tendré que tomar medidas de manera legal. Quedo a la espera de una breve respuesta que no sea la que me habéis dado por el chat de ayuda diciéndome que el producto no iba bien embalado cuando todos mis productos lo van y de hecho está puesto mis valoraciones.