Pago cobrado por Bizum, pero pedido no registrado ni enviado

​Hola, ​El pasado 1 de junio de 2026 realicé una compra en la tienda online de PARAFARMA2GO SL por un importe de 35,94 €. El pago se efectuó correctamente a través de la pasarela MONEI Pay mediante Bizum. Tienen los datos del order ID y el ID de MONEI confirmando la transacción en el mail de soporte a cuyo hilo no contestaron más que con un bot automático. ​A pesar de que el dinero ha sido retirado de mi cuenta bancaria y cuento con el recibo oficial de la transacción, el comercio no me ha enviado ninguna confirmación del pedido, este no aparece registrado en su sistema y tampoco se ha procedido al envío de los productos. ​Tras haber intentado solucionar la incidencia directamente, no he obtenido una solución satisfactoria ni la entrega de la mercancía. Por ello, solicito la mediación de la OCU realice el reembolso íntegro e inmediato de los 35,94 € cobrados.

Buenos días, hemos procedido a realizar el reembolso al cliente. Se trató de un fallo puntual en nuestro sistema. amentamos lo ocurrido. Saludos, Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA C.I.F. B-39831813 Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744 AVISO LEGAL: CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario de este. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en: Parafarma2go SL estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección postal: Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA o electrónica: info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es). On Wed, Jun 10 2026, at 04:00 PM, reclamar@ocu.org wrote: