Pago abusivo gastos de gestión

HECHOS El día 10 de mayo del 2025, compré varias entradas para el concierto de Bad Bunny a través de la web de Ticketmaster. Durante el proceso de compra, se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero abusivos y no informados con la claridad debida, como por ejemplo: - Gastos de gestión de 117 euros Reclamación y Denuncia por Gastos Abusivos en Compra de Entradas Dichos cargos: - No se mostraban de forma visible y transparente al inicio del proceso. - No eran opcionales ni rechazables. - Elevaban artificialmente el precio sin desglose previo. FUNDAMENTO LEGAL Estas prácticas vulneran el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores,que exige informar al usuario del precio final completo antes de contratar. Además, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo, son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimiento claro o sin posibilidad de elección. SOLICITO 1. El reembolso íntegro de los gastos aplicados por gestión/servicio/donaciones obligatorias, por considerarlos abusivos y desproporcionados. Adjunto como prueba: justificante de compra, y capturas del proceso de pago. Atentamente Alejandro López Carrera

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61786430) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 2 jun 2025, 10:46 UTC Hola Reclamar, Estimada/o, esta respuesta es automática y esperamos que resuelva su consulta. Debido a la gran cantidad de entradas puestas a la venta de la gira DeBÍ TIRAR MáS FOToS las consultas han sido también muy numerosas y no hemos podido llegar a todas. Fan a Fan. Si has vendido entradas Fan a fan recibirás el pago dentro de la semana siguiente al concierto, tal como se indica en los términos y condiciones del producto. Gastos de gestión. Si crees que no debes pagar gastos de gestión o estos te parecen elevados te informamos; Estos gastos nos permiten ofrecer la mejor experiencia posible; un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago en todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción, nuevas funcionalidades para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, poner las cosas difíciles a los posibles especuladores. También nos permite realizar un servicio postventa; mails informativos para que el acceso al concierto sea la más ágil y ordenado posible, información ante posibles cambios en el evento, control de acceso y un largo etc…. Los gastos de gestión están limitados. Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 31 may 2025, 16:31 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[L33N66-ZXG6N]

Buenas tardes, En ningun momento del proceso de la compra se mostró el importe de los gastos de gestión, por lo que incurre en falta de transparencia ya que en el caso de que los costes no se reflejen correctamente en la información, el consumidor no tendrá la obligación de abonarlo. Solo al efectuar la compra se desglosaron los gastos de gestión (117 euros). Adjunto pantallazos del momento antes de la compra donde no se indican los gastos de gestion y el pantallazo ya habiendo pagado donde se dilucidan estos mismos. Espero la devolucion de los gastos de gestion por la no transparencia de los mismos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61862206) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 2 jun 2025, 15:40 UTC Hola, Los gastos de gestión por entrada, así como la donación, están incluidos en el precio por entrada que se indica desde el primer momento, antes de iniciar la compra, aunque puede consultarse a cuánto ascienden estos gastos en el desglose de ese importe. Por otro lado, también se informa de la existencia de la cuota de servicio en la información del evento, durante el proceso de compra y en la sección de Ayuda de nuestra web. Respecto a las entradas Platinum, estas son las más solicitadas de un espectáculo y se ponen a la venta en modalidad de precio dinámico, ajustado en función de la oferta y la demanda del evento, tal y como hacen compañías aéreas y del sector hotelero. El objetivo es ofrecer a los fans un acceso justo y seguro a las localidades más demandadas, que además son las más proclives a ofrecerse en el mercado secundario. Estas entradas no incluyen ningún servicio o producto adicional como sí lo hacen las entradas que formen parte de un paquete VIP, y son el promotor y el artista los que deciden si se ofrecen este tipo de entradas. Durante el proceso de compra se muestra información sobre este tipo de entradas, y se puede acceder al detalle de esta información al marcar la entrada y también al seleccionarla para iniciar el proceso de compra. Lamenmente, no nos es posible tramitar la devolución total o parcial de las entradas una vez finalizada la compra. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 2 jun 2025, 12:16 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WRRZVR-6J7L2]