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Pago a terceros erróneo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/06/2023

Estimados/as señores/as:Mi marido es titular de la línea de teléfono móvil 622797652.En la factura de la que adjunto copia, aparecen pagos a terceros en los que nosotros no nos hemos suscrito. El mes pasado me puse en contacto con Vodafone y en teoría habían desactivado este servicio y nos iban a devolver 30€ por lo pagado de más. Es la mitad de la cantidad pagada por esta estafa.Hoy nos ha llegado la factura de mayo y otra vez tenemos pagos por el mismo motivo. He vuelto a llamar a Vodafone y me dicen que nos desactivaron dos suscripciones pero que quedan activas otras dos, no hemos entendido nada. Me ha asegurado que ya no queda ninguna suscripción.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia me reembolsen la cantidad pagada de más.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: R. L.

02/06/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 2 de junio de 2023 17H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: R. L.

03/06/2023

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