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PAGO A TERCERO TRENDLY EN MI FACTURA VODAFONE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

18/04/2022

Buenas tardes:He recibido cargos por pagos a terceros desde el 19-3-2022 a razón de 4.5 euros semanales, a una empresa denominada TRENDLY.Yo no me he dado de ALTA en ningún servicio con esta compañía.Parece increible que solo para entrar en la APP, VODAFONE me solicite claves de acceso y códigos de verificación.Y que para intermediar en el cobro de estos importes no pida nada. Esto recuerda a viejos tiempos que los consumidores dábamos por superados, en el ámbito de las telecomunicaciones.Ruego a OCU tome nota, pues no todos los consumidores tienen acceso a llevar estos temas hasta sus últimas consecuencias, tanto por denuncia a medios de comunicación como a los juzgados.Hoy a través de APP VODAFONE he dado de BAJA el servicio de PAGO A TERCEROS, debido a la inseguridad que observo en el mismo.He intentado resolver este tema a través de una reclamación por el gestor que me tienen asignado. Dicho gestor únicamente me ha manifestado la legalidad de estos cargos, que están amparados por X Ley. Ante mi requerimiento de un cauce para reclamar estos importes, me ha vuelto a reiterar que los mismos son legales y que por tanto no hay posibilidad a reclamar. Y se me ha negado en redondo a abrir ninguna reclamación, ni darme cauce en VODAFONE para la misma. INAUDITO.Reclamo por tanto la devolución de los importes que me han facturado y los que están en camino, hasta mi BAJA hoy de 18-4-2022 del servicio de PAGO A TERCEROS.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. S.

18/04/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de abril de 2022 21H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: S. S.

19/04/2022

Estimado Sr. SantosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con la restricción de pagos a terceros, por tal motivo hemos procedido a realizar el abono del cobro por primera y única vez en concepto de compensación, mismo abono lo estará recibiendo en su próxima factura.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 21:44ón: PAGO A TERCERO TRENDLY EN MI FACTURA VODAFONE - (CPTES01505521-81)[Case: 0012GaH5075MD8NA- 00]


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