PAGINA WEB NO PRMITE RECTIFICAR ERROR Y ATENCIÓN AL CLIENTE ENVÍA CORREOS ESTÁNDAR

Eva Gil 10 may 2025, 18:30 CEST He recibido ayer seis sillas tras tres intentos de compra y dos devoluciones. Dos de las sillas están bastante dañadas en el respaldo. Lamentablemente, por error, he presionado TODO OK, y no hay forma de rectificar. He contactado con la compradora a quien he solicitado costee el coste de la reparación de las sillas o si no activaría devolución. Las sillas no son baratas y las he abonado como nuevas, tal como figura el anuncio. Mencionar que otra lleva un rayajo de pintura verde y otra ligeramente manchado el asiento de verde. Solicito una apertura de disputa si la compradora no accediera a costear los gastos de reparación. Eva Gil 10 may 2025, 18:50 CEST Buenas tardes Gracias por su rápida respuesta. Lamento informarles que he enviado otra consulta por otra vía. La entrega de las sillas fue ayer y solo queda un tiempo inferior a 24h para abrir una disputa. Si la vendedora no acepta abonar la reparación de las sillas, quiero proceder con una devolución. Esas sillas estaban a la venta como NUEVAS. De hecho, las fotos del anuncio eran de la página web de la tienda de muebles, no de sus sillas. Agradecería procedan a abrir una disputa hasta que este tema se resuelva. Gracias por su colaboración. Eva Gil María (Wallapop) 12 may 2025, 8:08 CEST Hola, Eva En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en recibir una respuesta. Muchas gracias por contactar con nosotros. Dado que has marcado la compra como correcta en la aplicación mediante el botón "Todo OK" no es posible realizar ninguna reclamación. En este caso, puedes hablar con el vendedor para llegar a un acuerdo. Gracias y sentimos no poder ayudarte en esta ocasión. María de Wallapop Eva Gil 12 may 2025, 8:24 CEST Buenos días Tal y como expliqué en mi correo, cometí un error cuando pulse todo ok y no permite rectificación en su plataforma. Fue un ERROR y puesto que inmediatamente lo puse en conocimiento de Wallapop y solicité una apertura de disputa, reitero la petición on carácter inmediato. Asimismo, solicito un nombre y dirección de correo de la persona responsable o manager de atención al cliente ya que esta situación, no voy a aceptarla. Han visto las fotos? Las sillas están dañadas y por tanto y a pesar de mi error, han de tomar las medidas necesarias para solucionarlo, Qué es eso de “como pulso ok” ahora no se puede hacer nada cuando intenté rectificarlo inmediatamente? Reitero mi petición del nombre de la persona responsable de atención al cliente así como un número de teléfono. Saludos Eva Gil María (Wallapop) 12 may 2025, 11:17 CEST Hola, Eva Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión. Saludos, María de Wallapop Buenos días Como continuación a mi correo anterior, señalar que: 1.- La página web no permite una vez pulsado TODO OK, rectificación. Es un fallo de su página web inadmisible. 2.- Sin ser diseñadora de páginas web, la ventana rectangular de TODO OK, el color azul, destaca por tamaño y color de la siguiente opción -rechazar la compra- que es una sola línea en letra de tamaño pequeño y en negro sobre blanco. No destaca en absoluto y se encuentra justo debajo del TODO OK con lo que pulsar esa línea y no la otra, es posible y es lo que me ha sucedido. Esto deben de modificarlo con carácter inmediato y destacar en igual tamaño y diferente color una ventana cuando no se está de acuerdo con la compra. Es más, deberían poner las opciones en la misma linea y no arriba y abajo. Es puro sentido común. Por otro lado, no se puede penalizar un error de un cliente -que notificó el error inmediatamente- cuando su página web no permite rectificación y enviar un correo sin buscar soluciones. Ha sido una compra de 700€ no 7. Reitero mi petición de solicitar el correo de la persona responsable de atención al cliente para contactar directamente con él o ella. Espero respuesta a mis dos correos así como una solución a este desagradable asunto. Saludos Eva Gil Tras este intercambio de correos, no recibo contestación pero envían dos veces una encuesta de satisfacción. Considero a Wallapop responsable de la no apertura de disputa cuando 5 minutos después de cometer el error, puse en su conocimiento el problema. Solicito una solución y acepten la responsabilidad que les corresponde en este asunto que no quieren solucionar. no han atendido el correo que envié el sábado y como consecuencia de su ineptitud, han transferido al comprador el importe de 725 euros cuando deberían de haber abierto una disputa. La atención al cliente es inexistente. Consiste en enviar correos estándar. Negligencia e incompetencia.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Andreia (Wallapop) 27 may 2025, 13:25 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop, el enlace del anuncio del producto que has comprado y el número de envío, gracias. Seguimos en contacto, Atención al cliente Wallapop Reclamar 12 may 2025, 15:47 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[L3PLDZ-29M9J] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.

Tal y como solicitan en su correo: 1. eva.gill@gmail,com 2. https://www.wallapop.com/user/beab-168445550?_pid=wi&_uid=51468192 Enlace de la vendedora. 3. https://www.wallapop.com/user/evag-54781516?_pid=wi&_uid=51468192 Mi enlace. Yo no tengo número de envío fue la compradora la que lo organizó con Wallapop . Entiendo no tendrán ningún problema en averiguar ese dato. Adjunto fotos sillas dañadas. La compradora en un primer momento intentó responsabilizar al transportista de los daños del respaldo y me indicó reclamara al seguro lo que no hice por razones obvias. Espero una respuesta satisfactoria a este desagradable asunto. Saludos Eva Gil

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Andreia (Wallapop) 4 jun 2025, 12:13 CEST Buenos días, Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Saludos, Atención al cliente Wallapop Andreia (Wallapop) 27 may 2025, 13:25 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop, el enlace del anuncio del producto que has comprado y el número de envío, gracias. Seguimos en contacto, Atención al cliente Wallapop Reclamar 12 may 2025, 15:47 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[L3PLDZ-29M9J] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.

Buenos días Cómo que ante la falta de respuesta, cierran la consulta? He respondido en tiempo y forma a los datos que solicitaron en su correo y, por tanto, solicito una respuesta a mi correo que adjunta todo lo que han requerido. Copio - pego mi correo anterior que, señaló nuevamente, envié a través de está organización y que la misma me confirma que vds lo han recibido. Tal y como solicitan en su correo: 1. eva.gill@gmail,com 2. https://www.wallapop.com/user/beab-168445550?_pid=wi&_uid=51468192 Enlace de la vendedora. 3. https://www.wallapop.com/user/evag-54781516?_pid=wi&_uid=51468192 Mi enlace. Yo no tengo número de envío fue la compradora la que lo organizó con Wallapop . Entiendo no tendrán ningún problema en averiguar ese dato. Adjunto fotos sillas dañadas. La compradora en un primer momento intentó responsabilizar al transportista de los daños del respaldo y me indicó reclamara al seguro lo que no hice por razones obvias. Tal y como solicitan en su correo: 1. eva.gill@gmail,com 2. https://www.wallapop.com/user/beab-168445550?_pid=wi&_uid=51468192 Enlace de la vendedora. 3. https://www.wallapop.com/user/evag-54781516?_pid=wi&_uid=51468192 Mi enlace. Yo no tengo número de envío fue la compradora la que lo organizó con Wallapop . Entiendo no tendrán ningún problema en averiguar ese dato. Adjunto fotos sillas dañadas. La compradora en un primer momento intentó responsabilizar al transportista de los daños del respaldo y me indicó reclamara al seguro lo que no hice por razones obvias. Atiendan con seriedad los correos y muestren un poco de profesionalidad que, hasta ahora, es inexistente. Segunda vez que adjunto fotos con las sillas dañadas. Saludos