Estimada Sra. Serna:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,describe en su reclamación en relación al servicio de fibra en su domicilio.En primer lugar, deseamos pedir disculpas por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios.Queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional para el servicio de fibra simétrica (denominada FTTH), excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible ofrecer este servicio, ya que son causas ajenas a nuestra voluntad, por ello desde Vodafone ofrecemos Internet de fibra coaxial (denominado HFC) como sucede en su caso particular, ya que, para la dirección de instalación en la CL Archiduque Carlos con el código postal 46018 en Valencia , no disponemos del servicio FTTH, le informamos que tan pronto como exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes para el servicio de FTTH, nos pondremos en contacto con usted para realizar la migración del servicio.En los marcos de las observaciones anteriores, permítanos indicarle que Vodafone garantiza las mismas velocidades de transferencia en la fibra HFC que en la fibra FTTH, prueba de la capacidad de estas conexiones y su calidad está en que la velocidad que usted recibe, ya que, tras comprobación previa, su configuración es correcta y la conexión al router tanto por cable o por wifi es mayor a la contratada que si tuviese el servicio de Internet a través de Adsl donde la velocidad siempre es asimétrica, es decir, el índice de descarga de bajada y subida nunca será igual, porque un factor fundamental que interviene es la distancia a la que se encuentre el domicilio de la central telefónica, es decir, cuanto más lejos esté el router de la central correspondiente, menor será la velocidad del ADSL, ya que el cable necesita una mayor longitud y aumentan los niveles de ruido.A manera de resumen final, le informamos que Vodafone no hace diferencias en calidad, velocidad y precio entre las dos modalidades de fibra descriptas anteriormente.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: reclamar@ocu.orgEnviado: dom., 9 de jun. de 2024 23:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Pagando por fiebre óptica y tengo fibra coaxial[Case: 0015AaK4QFNDU4VX- 00]Pagando por fiebre óptica y tengo fibra coaxial
