Buenos días,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
En primer lugar, queremos recordarte que en eDreams actuamos como intermediarios en las reservas realizadas a través de nuestro portal, colaborando con distintos proveedores de servicios, incluidos hoteles y distribuidores de hoteles. En las comunicaciones relacionadas con tu reserva, hemos indicado que pueden generarse gastos adicionales según la política de cada hotel. Estos gastos no son gestionados por nosotros ni están bajo nuestro control.
Dicho esto, nos hemos puesto en contacto con el proveedor del servicio para verificar los gastos adicionales aplicados en tu caso concreto. Nos han confirmado que el importe reclamado ha sido reembolsado, como se detalla en el documento adjunto (DOC1). Posteriormente, hemos procedido a gestionar el reembolso desde nuestro lado, tal y como puedes ver en el adjunto DOC2. Podrás ver el reembolso reflejado en el método de pago que utilizaste originalmente, en un plazo aproximado de entre 3 y 10 días hábiles.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte y esperamos que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto.
Si no tienes más dudas acerca de este caso, te agradeceríamos que marques tu consulta como resuelta.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team
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