Pagado y no recibido

Estimados/as señores/as:En fecha 25 de noviembre hice un pedido de 3 equipaciones de chandal a Urbansoccers por importe de 144,47 € a nombre de Luis B.P. y numero de pedido 544073Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy día 19 de diciembre aún no tengo el paquete con el pedido a pesar que la empresa me manda correos de disculpa por la tardanza e indicándome que ha entregado el paquete cuando no es cierto ni consta el nombre ni los datos de la persona que lo ha recepcionado. Se indica en la página que hay un transito de 7 a 10 dias de entrega.... iren Vds. a ver cuantos días han pasado.SOLICITO inmediatamente el reembolso del dinero que pague para hacer este pedidoSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas,Como bien le comente al cliente, en ningún momento hemos dejado de tenercomunicación con nuestro cliente.Efectivamente como bien comenta, su pedido se perdió y enviamos otroinmediatamente.El correo de su entrega es automático, ya que tenemos automatizada nuestrosoporte y entrega de números de seguimiento, por lo que cada 15 dias semanda un correo automáticamente como que su pedido se entregó, ya que es lonormal en el 99% de nuestros pedidos.El cliente tiene derecho de desistimiento, por lo que no era necesarioreclamar, ya que nuestra empresa le podría hacer el reembolso del pedidosin problema.El único inconveniente es que el nuevo pedido ya está de camino, por lo quele haremos la devolución completa una vez reciba el pedido y mandemos unrepartidor a recoger el pedido que quiere devolver.Lamenmente no podemos hacer un reembolso completo antes de realizar larecogida, ya que en varias ocasiones se han quedado con el pedido y con eldinero.Si es tan amable, le pedimos un poco de paciencia, ya que se le hará unreembolso completo una vez reciba su pedido.Si su pedido se demora demasiado le haremos el reembolso completo sinnecesidad de realizar su devolución del producto.Un saludo,Gracias por su tiempoEl mar, 19 dic 2023 a las 16:25, escribió:

Señores de Urban Soccers.La respuesta a la reclamación presentada carece de fundamento y les expongo desde mi punto de vista los motivos:1º Pérdida del envío, haganselo ver porque perder un paquete aunque puede pasar no dice mucho de su organización o de la empresa de transportes con la que trabajen sque a fecha de hoy no sabemos aún cual es2º No me pidan paciencia cuando llevo esperando desde el 25 de noviembre y en el tiempo transcurrido hubiera dado tiempo a recibir tres pedidos si cumplen el plazo de entrega que publicitan en su web. Y esa automatización de respuesta que tienen confunde mucho al destinatario.3º Si han enviado un nuevo paquete con mi material, ´deberían informar al cliente en un email del nuevo número de envio, expedicion o como sea que lo llamen, así como la fecha de entrega y el nombre de la mensajería que lo transporta ....Y YO A FECHA DE HOY NO TENGO NADA4º Les he reclamado el reintegro de mi dinero y no tienen por qué dudar de mí en cuanto a quedarme con él ya que soy yo como perjudicado el que ahora mismo no tengo ni dinero ni material, y por otra parte entiendo que me hagan mi reintegro y desvíen el paquete de vuelta a sus instalaciones para que no me sea entregado.CREO QUE DEJA MUCHO QUE DESEAR SU ORGANIZACION....Voy a esperar su respuesta, y espero que sea clara porque no quisiera tomar otra via de reclamación legal ante las autoridades pertinentes.Finalmente quería comentarles otra posibilidad, la de visitar personalmente sus instalaciones en Madrid y recoger ahi mi paquete en mano, y anulan Vds. el enviadoGracias

Señores de Urban SoccersComo no consigo respuesta por su parte a los numerosos mails que les hago llegar por privado, utilizo esta via para ver si por aqui consigo que me respondanEl pasado dia 29 de diciembre recibo el paquete con el material que pedi a Vds. al dia 25 de noviembre. Mas de un mes de transito y despues de haber extraviado el paquete según lo que Vds me han comunicadoDespues de indicarles que ya no necesitaba el material y pedirles reiteradamente el reembolso del mismo, recibo su paquete y sorprendentemente corroboro que viene incompleto, yo pedi tres equipaciones deportivas de las que me han llegado solo dos. Les escribo inmediatamente reclamandoles el reembolso inmediato de la tercera equipacion que no venía incluida, y les comunico que me quedo con las dos que ya he recibido.Señores, sé que son festivos pero no es normal que no respondan a un simple mail. Ahora mismo me deben 50.99 € correspondientes a un codigo de producto 8039653638408.QUIERO EL REEMBOLSO INMEDIATO DE ESTA CANTIDADYA ESTA BIEN DE VERDAD SOLO QUIERO ACABAR CON ESTE TEMA PARA NO PEDIR NUNCA NADA MAS EN SU PAGINALuis Barranco