Paack se rehúsa a hacerse responsable por un robo a mi paquete

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de Julio adquirí en la pagina web de SHEIN el producto con número de seguimiento C24070601740201 Han pasado 18 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto y como SU repartidor presentó una prueba de entrega falsa a SHEIN con mi firma falsificada SHEIN no se hace responsable del reeembolso. Los he contactado en múltiples ocasiones y simplemente me envían la misma respuesta genérica cuando UN DELITO fue cometido, ya que su repartidor falsificó mi firma y mintió diciendo que entregó mi paquete Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correos electrónicos proporcionados por PAACK. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Jazmin,Lamentamos mucho su experiencia con Paack.Hemos trasladado esta incidencia al departamento correspondiente para que se tomen las medidas necesarias y evitar que esto vuelva a ocurrir.​Le rogamos contactar con el vendedor por la solicitud de rembolso o de nueva entrega.Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o gestión.Gracias por contactar con PaacK, le deseamos un buen día.Saludos,PaackTICKET ID PAACK7500684NÚMERO DE PEDIDOC24070601740201¿Alguna duda?Consulta nuestras preguntas frecuentes ​Activado Lun, 5 Ago a 2:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 7500684:1131716

Que parte de que el vendedor no quiere hacerme el reembolso por qué UDS falsificaron mi firma no quedó clara en mi reclamación?