En el seguimiento del pedido consta que el paquete fue entregado y firmado, pero:
• La firma no corresponde a la mía.
• El DNI registrado es falso y no pertenece a ninguna persona real.
• Dispongo de un audio del repartidor confirmando que iba a entregarme el paquete, pero dicha entrega nunca se realizó.
He intentado ponerme en contacto con la empresa sin obtener respuesta ni solución, y según he comprobado, otras personas han sufrido incidencias similares con Paack, lo que demuestra una falta de diligencia y transparencia en la gestión.
Quiero dejar constancia de que esta situación incumple lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la responsabilidad del vendedor y del transportista en garantizar la entrega conforme a lo pactado.
Por todo ello, solicito de manera inmediata:
1. La apertura de una investigación sobre la entrega indebida.
2. La entrega real del pedido o, en su defecto, una solución inmediata.
