Paack miente y no da soporte

Tengo un pedido retenido en las naves de Paack desde el dia 6 de Abril.. ni se ha movido.. hicieron un supuesto intento de entrega el dia 14 MENTIRA, por que segun ellos no estaba en casa MENTIRA , tampoco existen llamadas del repartidor a mi mvl ese dia.. por lo que es facilmente demostrable que mienten. Desde entonces, el paquete sin movimiento, ni sale en reparto ni nada de nada.. via email solo dan largas.. que si hay problemas por las fechas que son.. como? que fechas? es literalmente lamentable que lleven 3 semanas con el paquete y ni lo entreguen... Y no es la primera vez que me pasa, hace justo un año igual. No entiendo que a una empresa se le asignen entregas en ciudades donde no tiene equipo logistico, ni naves, ni puntos de entrega/recogida ni nada de nada.. deberia de ser ilegal. No es mas sencillo seleccionar una empresa donde si no estoy, pueda ir yo a recoger el paquete? tengo la nave de paack a mas de 140 km.. No existe soporte telefonico , el soporte de email es ineficiente con respuestas automaticas o genericas.. es ridiculo lo de esta empresa... Exijo responsabilidades.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 32142442 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Mie, 22 Abr a 2:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

No me vengais con que estais gestionando nada.. llevo dias recibiendo mensajes genericos.. hace mas de 2 dias un mensaje de querer hacer una entrega en 24/48 horas y como pueden imaginar ni en reparto ni nada.. lleva "reprogamado" 8 días.. nadie contesta nada eficiente, no se mueve, no hay reparto alguno.. ni se ofrece la entrega en punto de recogida ni nada de nada.. 0 soluciones propuestas cuando el paquete lleva en vuestras naves de Madrid (rivas) desde el 4 de abril en la nave, el 6 era lunes pero claaro, no salió en reparto HASTA EL 14 y obviemente, siendo esto completamente falso. (tengo pruebas y testigos).

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 32143126 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Mie, 22 Abr a 2:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Gracias por informarnos sobre su experiencia reciente. Le informamos de que estamos tomando todas las medidas necesarias. Gracias. Activado Mie, 22 Abr a 2:00 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 32142442 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Mie, 22 Abr a 2:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes: OS informo de que no estais tomando ningun tipo de medida. El paquete LLEVA 20 DIAS EN VUESTRAS INSTALACIONES Y NO OS DIGNAIS NI A SACARLO EN REPARTO, NI ESTABLECER FECHA DE ENTREGA NI NADA. Sois una panda de incompetentes de cuidado. Si no sale mañana en reparto (Y LO ENTREGAIS, NO MITIENDO COMO HACE 10 DIAS QUE NI SALIÓ EN REPARTO) procederé a emprender acciones legales. un saludo

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 32169536 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Vie, 24 Abr a 7:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Gracias por informarnos sobre su experiencia reciente. Le informamos de que estamos tomando todas las medidas necesarias. Gracias. Activado Vie, 24 Abr a 7:00 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 32169536 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Vie, 24 Abr a 7:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos dias, ya son casi 30 dias los que han pasado desde que recibisteis el paquete en vuestras instalaciones, el track sigue sin actualizarse, via email , via telefono y el chat de vuestra web no dejais de ponerme excusas o decirme que esta programado para X dia SIENDO COMPLETAMENTE FALSO. Exijo responsabilidades de inmediato, nadie dice nada, el track sigue como "reprogramado" desde hace 15 dias con el intento FALSO de entrega. Haced algo ya narices!! 1 mes con el paquete en la nave y no le sacais? no le habreis robado y no sabeis donde esta no? nadie contesta a los mails, nadie dice nada...