Respuesta:
Estimado/a cliente,
Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación presentada sobre la información recibida respecto al servicio de mantenimiento contratado. Tras realizar una revisión de la contratación, podemos confirmar que la información proporcionada por nuestra parte ha sido correcta y conforme a lo escido en la tarifa vigente, en ningún momento se indicó que este servicio fuera obligatorio.
Es importante señalar que el servicio de mantenimiento que figura en la tarifa fue detallado de manera clara por el comercial durante el proceso de contratación, con la descripción específica de las condiciones y los alcances del servicio. Adicionalmente, dicha información está reflejada tanto en la grabación de conformidad, así como en la aceptación certificada por un tercero de confianza.
Por lo tanto, consideramos que gestión fue conforme a los parámetros de calidad exigidos y quedamos a su disposición en el correo de calidad@selectra.com por si desea que le mandemos el soporte duradero de la contratación (grabación y aceptación)
Agradecemos su comprensión y colaboración en este asunto. Si tiene alguna consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para asistirle.
Gracias por utilizar los servicios de Selectra, el asesor nº 1 de tarifas de luz y gas en España.
El dom, 15 jun 2025 a las 12:15,
reclamar@ocu.org escribió:
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t.+34 911983973
e.calidad@selectra.com
a.Calle Francisco Remiro 2 módulo E, 28028 MADRID
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