Asunto: Reclamación por demora en asistencia en carretera — Póliza Auto Nº 10184463
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de SegurCaixa Adeslas:
Yo, Sara Yuste Bermúdez, conductora habitual del vehículo asegurado bajo la póliza número 10184463, cuyo titular es Fernando Javier Carrasco Díaz, deseo presentar una reclamación formal debido a la demora injustificada en la asistencia en carretera solicitada el día 04/11/2025.
El vehículo sufrió una avería a las 07:59 horas, y contacté inmediatamente con el servicio de asistencia en carretera de SegurCaixa Adeslas. Sin embargo, la grúa no llegó hasta pasadas aproximadamente dos horas y cuarenta y cinco minutos , lo que considero un incumplimiento del servicio contratado y de los tiempos razonables de atención estipulados para emergencias.
Deseo enfatizar que soy una persona con un 70% de discapacidad reconocida y grado 1 de dependencia, lo que incrementa significativamente mi vulnerabilidad en situaciones como esta. La demora me generó un perjuicio físico y emocional considerable al quedar en situación de indefensión durante un tiempo excesivo.
Por todo ello, solicito:
1. Una explicación formal sobre los motivos de la demora.
2. Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados.
3. Garantías de mejora en la actuación futura, especialmente teniendo en cuenta mi condición de persona dependiente.
Adjunto, si fuera necesario, copia del certificado de discapacidad y cualquier documentación relativa al incidente.
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido.
Atentamente,
Sara Yuste Bermúdez
DNI: 31717033-X
Conductora asegurada (póliza 10184463 – titular: Fernando Javier Carrasco Díaz)
DNI titular del seguro: 75865949-N
Tel.: 650 415 651
Email: sar.yuste@yahoo.es
Lugar del incidente: Calle Laurel nº 26, San José del Valle
Fecha de envío: 04/11/2025
