Efectué el pedido de una lavadora en la página web el 16 de septiembre de 2023 (tiempo estimado de entrega según la web, entre 3 y 5 días laborables), abonándola en ese mismo momento mediante tarjeta de crédito. El día 20 recibí por correo electrónico la factura de la compra, pero a día 9 de octubre (fecha “prevista” de entrega primero el día 5 y posteriormente el día 11 ya veremos) no se ha recibido el producto ni explicaciones de la demora.El servicio online de Worten no dispone de teléfono de atención al cliente, ni correo electrónico ni enlace válido a un formulario a través del cual contactar. De haber sabido que la lavadora iba a demorarse “casi” un mes, obviamente hubiera optado por cualquier otra opción.Compré online por no desplazarme a una tienda física, y al final he tenido que acudir repetidamente a mi tienda más cercana (Centro Argana Alta, en Lanzarote), donde el personal (totalmente amable y profesional) ha tenido que averiguar los motivos de la demora para darme las explicaciones que debería haber obtenido del servicio online.Aparte del pésimo servicio, creo que están incumpliendo una norma europea al no disponer en un servicio de compra electrónica de algún medio de contacto por parte de sus clientes.De esta forma, tampoco se puede cancelar un pedido “hasta su recepción”, según la única información de su página, por lo que no me han dejado más opción que esperar.Es inquietante observar cuantas reclamaciones de este tipo, tanto aquí en OCU como en otros sitios web siguen sin obtener siquiera una respuesta y disculpa por parte del servicio online.Primera y última.
