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Pésima organización

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Tu reclamación

A. R.

A: LIVE NATION

16/07/2023

Vengo a reclamar por lo ocurrido el pasado 14 de julio durante el concierto de Harry Styles en el recinto Iberdrola Music. Las entradas salieron a la venta hace casi un año y se tenía plena conciencia de la gran afluencia de público que asistiría al evento. Todos somos conscientes de las altas temperaturas que se experimentan en Madrid en esta época del año.Sin embargo, la organización brilló por su ausencia. Desde las doce del mediodía, estuvimos esperando en la cola durante cinco horas en los peores momentos del sol, sin ningún tipo de toldo o sombra que nos brindara refugio. Esto podría haberse evitado si la organización hubiera dispuesto algún tipo de estructura para protegernos del sol. Además, tuvimos que conformarnos con la escasa cantidad de agua que nos proporcionaron los bomberos, y como era de esperar, a las doce del mediodía nadie había tenido la oportunidad de almorzar, cos que se hubiese podido prevenir si hubiésemos sabido que nos iban a encerrar tan temprano y no que nos metieran al recinto de un minuto a otro. Nos vimos obligados a compartir escasas provisiones de comida y a lidiar con botellas de agua que se perdían antes de llegar al fondo (y con suerte, si llegaban, estaban tan calientes como una sopa).Como si no fuera suficiente, la falta de organización persistió una vez que entramos al recinto. No revisaron los bolsos al entrar y hay varias denuncias por pinchazos. Una vez dentro, no se nos permitía sentarnos en el suelo. Después de soportar el sol durante todo el día, tuvimos que permanecer de pie durante cinco horas, sin mencionar los incidentes de algunos individuos del staff que arrojaban botellas hacia la multitud, sin importarles si golpeaban a alguien en el rostro (lo cual ocurrió en varias ocasiones cerca de mí y a una chica le causo una brecha en el ojo, tengo fotos que demuestran lo ocurrido), a pesar de nuestras súplicas para que dejaran de hacerlo debido al daño que causaban.Considero que nadie merece recibir un trato tan deficiente como el que hemos experimentado todos los asistentes a este evento. Intento escribir una reseña en google y me la eliminan porque supuestamente es falso, solo hace falta ver la gran cantidad de denuncias que hay.

Mensajes (3)

LIVE NATION

A: A. R.

16/07/2023

Estimado cliente,Gracias por su correo!Le daremos respuesta a su consulta lo antes posible.Le recordamos que siempre puede consultar nuestro apartado de preguntas frecuentes que puede encontrar en nuestra web a través del siguiente enlace s:www.livenation.es/CustomerServiceAgradecemos su paciencia,Atentamente,Atención al clienteLive Nation España SAU_______________Dear customer,Thank you for your email!We will reply to your query as soon as possible.We remind you that you can always consult our FAQ section that you can find on our website through the following link s:www.livenation.es/CustomerServiceThank you for your patience,Yours sincerely,Customer ServiceLive Nation España SAU

LIVE NATION

A: A. R.

14/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

LIVE NATION

A: A. R.

14/08/2023

Buenos días,El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación con referencia CPTES01834201-28 presentada por ANA GABRIELA REQUENA HERNÁNDEZ contra Live Nation España S.A.U. en relación al concierto de Harry Styles: Love On Tour 2023 que tuvo lugar el pasado 14 de julio de 2023 en el Nuevo Espacio Mad Cool sito en C/Laguna Dalga, Villaverde, Madrid.Queremos que sepa que lamentamos mucho los inconvenientes que pone de manifiesto, pedimos disculpas y tomamos nota de sus quejas, que son tenidas en cuenta de cara a futuros eventos.En relación a su reclamación le informamos que cualquier gestión relativa a una compra de entradas, debe ser tramitada por la persona titular de la compra (comprador/a). En este caso, tras consultar en base de datos de Ticketmaster, único canal de venta oficial de las entradas para la compra de entradas del concierto de referencia, hemos verificado que no consta ninguna compra registrada a su nombre.El concierto se realizó al amparo de licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid en la que se escen todas las condiciones en las que se debe desarrollar su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Todos los dispositivos cumplían con la normativa vigente. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria en el interior del recinto fueron expuestos y aceptados en la reunión previa de seguridad mantenida con las autoridades competentes en la materia y, entendemos, fueron adecuados y suficientes. El tiempo de espera en cola para acceder a un recinto resulta inevi cuando se trata de un aforo de 65.000 personas, las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a lo escido en los planes de movilidad y seguridad del evento, previamente consensuados con las autoridades pertinentes, contando con las limitaciones de espacio en el exterior y teniendo prevista la distribución gratuita de miles de botellas de agua una vez accedían al recinto. Si bien nos consta que existieron problemas en tal sentido debemos poner en su conocimiento que Live Nation España no tiene competencia alguna ni, por tanto, capacidad de decisión ni de actuación sobre todo lo que sucede a las afueras del recinto. El promotor y organizador del concierto no tiene competencia para actuar fuera del recinto, el mantenimiento del orden y la seguridad en la vía pública corresponde a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado y de la ciudad.Atentamente,Atención al Cliente Customer Service Live Nation SpainEmail: atencionalcliente@livenation.esPhone: 0034 932081109 Fax: 0034 934591756Passeig de Sant Joan 104, 6º-2ª 08037Barcelona


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