Buenos días:
En relación con su reclamación, nos gustaría aclarar algunos aspectos
para que las personas que la consulten puedan conocer también nuestra
versión de los hechos.
Es cierto que el pedido al que hace referencia se realizó en esa fecha.
No obstante, durante este tiempo se produjeron varias solicitudes de
aplazamiento por su parte, relacionadas con otros pedidos realizados
posteriormente y con la forma de pago de estos. Finalmente, el material
solicitado no llegó a estar disponible para su suministro.
Respecto a la devolución, el 15 de septiembre le solicitamos por correo
electrónico una confirmación relativa a la tarjeta utilizada en la
compra para poder gestionar el abono. A fecha de esta respuesta, no nos
consta haber recibido contestación a esa solicitud. Por ello, le
invitamos a retomar el contacto para revisar el estado de la operación y
tramitar la devolución que corresponda.
En cuanto a la atención al cliente, somos conscientes de que trabajar
con un equipo reducido puede ocasionar demoras puntuales en las
respuestas. Esto no significa que desatendamos las incidencias, y
seguimos trabajando para ofrecer soluciones a nuestros clientes.
Lamentamos las molestias ocasionadas y mantenemos nuestra disposición a
resolver esta situación. Nuestro interés es aclarar lo sucedido y dar
una solución concreta a la incidencia.
Atentamente, LDM Recambios
El 2026-10-14 22:15, reclamar@ocu.org escribió:
