Pésima gestión siniestro

Hola, el motivo de la reclamación es la mala gestión de un parte por humedad reportado el pasado 20/11/2023.El 24/11 acude el fontanero y por escrito comunica dos posibles causas: filtraciones por el sellado del plato de ducha/mampara y la posibilidad de que hubiera una avería en la comunidad. Sin embargo, en persona plantea la posibilidad de una filtración por un hueco entre el plato de ducha y el bote sifónico.El 27/11 acude el albañil por el problema de sellado y ese mismo día abro un nuevo expediente para tapar el hueco mencionado anteriormente para obtener presupuesto dado que Mapfre me comunica que no está dentro de las coberturas del seguro. Me comunican que en 24h obtendré el presupuesto.No recibí el presupuesto en el plazo esperado, tras varias llamadas tanto a Mapfre como a la empresa subcontratada, no consigo obtener el presupuesto hasta 1 semana después, el 04/12. Por teléfono, la persona que me atiende de Roinser me comunica que no cree que esta reparación solucione la avería e incluso se ríe de la situación. Incluso, al enviarme el presupuesto, por escrito deja constancia de este hecho. Copio textualmente:Buenos días. Le pedimos disculpas por el retraso y le adjuntamos el presupuesto que nos pide. Nos gustaria comunicarle que el tapadp de esa cala es inmecesario y que para mojar abajo a través de esa cala, debe caer una gran cantidad de agua continua.Atentamente dto de reformas.En esta situación, llamo a Mapfre para informar de la situación los días 07/12, 11/12, 12/12, 13/12 y 14/12 para que agilicen este expediente y me comuniquen como puedo resolver definitivamente la avería porque en el pasado ya se ha producido esta misma humedad en dos ocasiones anteriores.Les he comunicado repetidamente que me urge solucionar el problema lo antes posible porque tengo un inquilino pendiente de entrar a vivir en el domicilio. Pasan nota al tramitador para que me contacte pero no he obtenido ninguna respuesta ni por escrito ni telefónicamente. Insisto en la urgencia de dar solución a esta situación lo antes posible por los contratiempos que me está causando y por la falta de entendimiento entre los técnicos de Mapfre y los que subcontratan cuando los daños quedan fuera de su cobertura.Quedo a la espera de resolución del expediente y solicito compensación por los daños y perjuicios ocasionados.