Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber agotado todos los canales de comunicación con Atención al Cliente tanto de Iberdrola como de Gestión de Ayudas Iberdrola y no constatar avance alguno en la gestión de mi solicitud ni respuesta alguna a las reclamaciones abiertas utilizo la presente vía. Mi queja se basa en la deficiente, ineficaz y pésimo servicio al cliente en vuestro servicio de Gestión De Ayudas Iberdrola. Podría alargarme en el desarrollo de las múltiples quejas relacionadas con este servicio pero, si realmente tenéis interés en dar un servicio adecuado, basta con que leáis mi historial de conversaciones con los múltiples gestores en vuestro propio Portal de Gestión de Ayudas Iberdrola (S-07593-102022 /// expediente PRAAST4#55556) y/o en lo descrito en las múltiples incidencias abiertas a las que tampoco habéis dado respuesta (p.e. 313553700)
Os hago un breve resumen;
- Demora continua en la presentación de la documentación
- Envío de documentación equivocada a pesar de mi aviso previo.
- Gestión ineficaz e ineficiente (basta con leer las conversaciones)
- La contestación a los requerimientos de la administración por documentación equivocada se hace el último día del plazo que facilita la administración.
- Y la peor y más negligente, cuando le llega la fecha de vencimiento del requerimiento para la presentación de la documentación, el último día del plazo, se envía de nuevo un documento equivocado para ampliar de nuevo el plazo; es decir no se ha gestionado absolutamente nada y con eso ya tienen más tiempo.
Y así van pasando los días, meses, años …, en mi caso va ya para 4 años para cerrar de una vez la solicitud de petición de la correspondiente subvención.
!! Y todo por un único documento que esta solicitando la administración desde hace meses y que tiene que facilitar Iberdrola.!!
Es intolerable porque juegan con el dinero de sus clientes.
Por favor, resuelvan el expediente de una vez por todas y mejoren el servicio de Gestión de Ayudas para todos sus clientes.
Sin otro particular y esperando su respuesta, atentamente.
