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Pésima gestión de accesibilidad y absoluta falta de empatía

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. L.

A: PORT AVENTURA

01/09/2026

Visitamos PortAventura con nuestro hijo, quien tiene un grado de discapacidad reconocido por Síndrome de Dravet (una patología grave en la que las esperas al sol, la fatiga y el estrés pueden desencadenar crisis epilépticas). Para nuestra sorpresa y frustración, en atención al cliente se negaron a facilitarle el pase de acceso adaptado porque su enfermedad no figura en un listado interno y cerrado que utiliza el parque. Resulta incomprensible y discriminatorio que un parque de este nivel restrinja los accesos accesibles a una lista arbitraria, ignorando certificados oficiales de discapacidad y la salud real de un niño. Para colmo, al poner la reclamación, la atención por parte del personal fue fría, distante y con una falta total de empatía hacia un menor con una enfermedad rara. Un espacio que presume de ser familiar debería garantizar la inclusión y la seguridad de todos los niños, no dar la espalda a quienes más lo necesitan. Nada recomendable para familias con necesidades de accesibilidad específicas.

Mensajes (1)

PORT AVENTURA

A: I. L.

06/09/2026

Estimados, En relación con la reclamación recibida, les informamos que hoyhemos remitido un correo directamente a la cliente, dándole respuesta en relación con el motivo planteado. Atentamente, Customer Care Área Cliente Comercial Tel. +34 977 77 90 90 www.portaventuraworld.com Te recordamos que tus datos personales son objeto de tratamiento por parte dePort Aventura Entertainment, S.A.U. para la prestación de los servicios y/o productos que nos has solicitado. Te informamos también que tienes la posibilidad de ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos,mediantecomunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es, o bien, a nuestra dirección postal PORT AVENTURA ENTERTAINMENT, S.A.U. (Departamento de Asesoría Jurídica), Avda. Alcalde Pere Molas, km.2. 43480 Vila-seca (Tarragona). Te recordamos también que tienes la posibilidad de darte de baja de este servicio mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es --------------- Mensaje original ---------------


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