Tu reclamación
K. V.
A: PC COMPONENTES
En agosto de 2023 adquirí un ordenador de sobremesa montado por PC Componentes. Desde prácticamente el inicio, el equipo ha presentado problemas recurrentes relacionados con temperaturas excesivamente elevadas, lo que ha motivado múltiples contactos con el servicio técnico y diversas intervenciones en garantía. A lo largo de este tiempo, PC Componentes ha realizado distintas actuaciones sobre el equipo. Entre ellas, la sustitución del procesador y modificaciones en la configuración de la placa base. Sin embargo, ninguna de estas actuaciones ha solucionado definitivamente el problema, ya que las incidencias han continuado produciéndose. Cabe destacar que en una de las incidencias comunicadas al servicio técnico el ordenador llegó a alcanzar temperaturas cercanas a los 100 °C, llegando incluso a apagarse automáticamente por protección térmica. A pesar de las distintas intervenciones realizadas en garantía desde la compra, el equipo continúa presentando problemas relacionados con las temperaturas de funcionamiento, por lo que considero que la avería no ha sido resuelta de forma definitiva. La última intervención tuvo lugar tras la recogida del ordenador el 14 de abril de 2026. En esa ocasión manifesté al servicio técnico mi disconformidad con la refrigeración líquida que me habían instalado previamente en sustitución de la original, ya que desde su instalación ha generado un nivel de ruido que considero excesivo y que no me transmite confianza respecto a su funcionamiento. Solicité que se valorara su sustitución o una revisión más exhaustiva del sistema de refrigeración. Sin embargo, según la información facilitada posteriormente por PC Componentes, únicamente se realizaron cambios de configuración en el equipo, sin sustituir dicho componente. Además, desconozco qué actuaciones concretas se han realizado durante las distintas reparaciones, incluyendo si se ha sustituido o renovado la pasta térmica en alguna de las intervenciones, cuestión que puede resultar relevante dada la naturaleza de la avería. Quiero señalar también que este ordenador no lo utilizo únicamente para ocio, sino que constituye una herramienta fundamental para mi actividad profesional. Soy trabajadora autónoma y gestiono una agencia de viajes online, por lo que dependo del correcto funcionamiento de mi equipo informático para atender clientes, gestionar reservas y desarrollar mi trabajo diario. Cada vez que el ordenador presenta fallos o debe ser enviado al servicio técnico, sufro importantes perjuicios profesionales y organizativos, al verme privada de una herramienta esencial para el desarrollo de mi actividad económica. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que PC Componentes proporcione una solución definitiva y adecuada al problema que presenta el equipo, garantizando su correcto funcionamiento y el cumplimiento de los derechos que me corresponden como consumidora. Asimismo, solicito que PC Componentes facilite un informe detallado de todas las actuaciones realizadas sobre el equipo durante las distintas reparaciones efectuadas en garantía, incluyendo los componentes sustituidos, las comprobaciones realizadas y cualquier tarea de mantenimiento efectuada.
Mensajes (3)
PC COMPONENTES
A: K. V.
Tu ticket (21774585) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Álvaro S. (PcComponentes RRSS) 23 jun 2026, 8:41 CEST Hola Katia, Sentimos profundamente las molestias ocasionadas con las diferentes reparaciones de tu equipo. Vemos que, actualmente, tienes una nueva cita de Asistencia Remota para revisar tu equipo. Igualmente, hemos solicitado a nuestro Departamento de Posventa, que te faciliten un documento detallado de todas las gestiones y reparaciones que ha sufrido tu equipo. Reclamar 22 jun 2026, 14:30 CEST
PC COMPONENTES
A: K. V.
Tu ticket (21800713) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Antonio Pr. (PcComponentes RRSS) 24 jun 2026, 13:54 CEST Hola Katia, Sentimos mucho las molestias ocasionadas y lamentamos la experiencia que has tenido con el equipo y las distintas gestiones realizadas hasta el momento. Entendemos la importancia de disponer de un ordenador que funcione correctamente, especialmente cuando se trata de una herramienta necesaria para tu actividad profesional. Por ello, si el equipo continúa presentando problemas, estaremos encantados de revisarlo nuevamente a través de nuestro servicio postventa para poder analizar la situación y realizar las comprobaciones oportunas. En relación con la información sobre las intervenciones realizadas en el equipo, puedes solicitar el informe o documento con los cambios efectuados durante las reparaciones a través de nuestro correo de soporte: support@pccomponentes.com. Nuestro equipo encargado revisará la solicitud y te facilitará la información disponible. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para ayudarte a encontrar una solución. Reclamar 24 jun 2026, 11:45 CEST
K. V.
A: PC COMPONENTES
Agradezco su respuesta y la disposición mostrada para volver a revisar el equipo. Sin embargo, considero importante actualizar la información de mi reclamación, ya que recientemente he realizado nuevas comprobaciones junto con el técnico remoto Jesús. Tras la asistencia remota recibida, se realizaron modificaciones en la configuración de la BIOS relacionadas con la refrigeración líquida y con la gestión de potencia del procesador Intel Core i7 de 14ª generación. A pesar de dichos cambios, el ordenador continúa alcanzando temperaturas muy elevadas, llegando a registrar temperaturas cercanas a los 97 °C en las pruebas más recientes. Asimismo, en anteriores incidencias el procesador llegó a alcanzar los 100 °C, provocando incluso el apagado automático del equipo por protección térmica. Durante esta última asistencia se me trasladó que el procesador instalado es un modelo de alto rendimiento con una elevada generación de calor. También debo señalar que, durante el proceso de compra, la configuración inicial que había seleccionado incluía una refrigeración líquida de tres ventiladores. No obstante, dicha configuración fue modificada siguiendo las recomendaciones de PC Componentes debido a las limitaciones de espacio de la caja elegida. Van a cumplirse tres años desde la compra del ordenador y, durante todo este tiempo, he recibido diferentes explicaciones sobre el origen de los problemas de temperatura. He manifestado en numerosas ocasiones tanto al servicio técnico como al departamento de atención al cliente que, si para solucionar definitivamente el problema era necesario sustituir la caja, la refrigeración, la placa base o cualquier otro componente, estaba dispuesta a aceptar dicha intervención. Sin embargo, las soluciones aplicadas hasta la fecha han consistido principalmente en ajustes de configuración, envíos al servicio técnico y sustituciones parciales que no han resuelto el problema de manera definitiva. Además, la refrigeración líquida instalada en sustitución de la original genera un nivel de ruido considerablemente superior, circunstancia que también he comunicado en repetidas ocasiones. Mi preocupación no se limita únicamente a las elevadas temperaturas actuales, sino también a las posibles consecuencias que casi tres años de funcionamiento con temperaturas extremas hayan podido tener sobre el resto de componentes del equipo. Por otro lado, deseo reiterar que este ordenador constituye una herramienta esencial para mi actividad profesional como trabajadora autónoma y responsable de una agencia de viajes online. Cada envío al servicio técnico supone días o semanas sin disponer de mi principal herramienta de trabajo, con los consiguientes perjuicios profesionales y económicos. Además, en alguna de las devoluciones del equipo ni siquiera se me entregó con el sistema operativo Windows instalado y operativo, pese a haber adquirido la correspondiente licencia a través de PC Componentes. Por todo lo expuesto, exijo que se adopten las medidas necesarias para que el ordenador funcione correctamente, de forma estable y dentro de unos parámetros de temperatura adecuados para las características del equipo, sin necesidad de recurrir continuamente a ajustes temporales o nuevas intervenciones que no resuelvan el problema de forma definitiva. Si para ello resulta necesario sustituir la refrigeración, la caja, la placa base, el procesador o cualquier otro componente que esté provocando o contribuyendo a las elevadas temperaturas del equipo, solicito que se proceda a ello. Del mismo modo, solicito que se revise el estado del resto de componentes para descartar posibles daños derivados de haber estado sometidos durante años a temperaturas extremadamente elevadas, llegando en algunas ocasiones a alcanzar los 100 °C. Tras casi tres años desde la compra del equipo, considero razonable exigir una solución definitiva que garantice el correcto funcionamiento del ordenador y las prestaciones esperadas de un equipo de estas características. Asimismo, solicitaré por los canales indicados el informe completo de las intervenciones realizadas hasta la fecha para poder conocer con exactitud todas las actuaciones efectuadas sobre el equipo desde su compra. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, continuaré realizando las gestiones oportunas a través de la OCU, ejerciendo los derechos que me reconoce la normativa de protección de consumidores y usuarios y la garantía legal aplicable. Mi intención sigue siendo resolver esta situación de forma amistosa, pero también obtener una solución efectiva y definitiva a un problema que persiste desde la adquisición del equipo.
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores