El pasado 13 de junio de 2023 vi en la web de FNAC que había una oferta en que devolvían en un vale 15€ por cada 100€ de compra en determinados artículos. La oferta terminaba a medianoche.Necesitaba una cámara y decidí aprovechar la oportunidad. Me di de alta a la VISA FNAC en una tienda para poderla financiar y la persona que me atendió no me dijo que la tarjeta no iba a estar operativa hasta el día siguiente (debo decir que fue muy atento y me asesoró súper bien en cuanto a la cámara, así que la queja no es contra él. Creo que no tenía la información adecuada sobre la VISA, cosa que es responsabilidad de la empresa). Salí de la tienda e intenté cómprala por internet, porque la oferta era sólo online. No me aceptaba la VISA nueva y volví a la tienda a hablar con servicio al cliente. Como no podían hacer nada relacionado con la web me dieron el número del servicio telefónico. En ese número me derivaron a financiación, que me dijo que hasta el día siguiente no estaría la tarjeta operativa. Volví a llamar a servicio al cliente de la web para que me dieran alguna solución, pues quería aprovechar la oferta y me había dado de alta de socia y de la visa sólo para eso.Me dieron una dirección de mail para que escribiera contando mi problema y que así quedará reflejado que yo el día 13 hice todos los intentos posibles para comprarla pero que nadie me pudo ayudar. No me contestaron hasta el día siguiente, cuando la oferta ya no era operativa, y me dijeron que ya no podían hacer nada. Además, me han contestado con condescendencia y sin responder realmente a las cuestiones que les planteaba. Dado que el problema ha sido técnico y de información errónea, les he pedido que me mantengan la oferta o que me hagan un descuento directo equivalente, y lo único que me contestan es que si quiero puedo comprar la cámara en la web porque sigue disponible, pero no me darán el descuento. Pasé toda la tarde entre llamadas, mails e intentos de compra fallidos, además de hacerme la VISA y pagar la cuota de socia para nada, por lo que lo justo sería que hicieran un gesto comercial ya que ha habido negligencia por su parte.
