Compré una pantalla para mi vehículo el 16 de julio de 2025. A principios de septiembre de 2026 comuniqué un fallo de funcionamiento y visualización, aportando las fotografías, vídeos e información solicitados. La propia empresa me ofreció cambiarla y acepté, pero llevo cerca de dos meses esperando una solución.
Inicialmente aboné 25 € por envío y gestión. Tras tres desplazamientos infructuosos con las etiquetas que me facilitaron, me devolvieron ese importe. El 1 de octubre me indicaron que podía enviarla por mi cuenta, escribiendo expresamente «Usar correos para el envio».
Seguí sus instrucciones y el 15 de octubre les comuniqué el envío y su seguimiento. Respondieron «Lo gestionamos», sin objetar el transportista. Correos acredita que el paquete fue entregado al destinatario o autorizado el 21 de octubre a las 13:20. Ese mismo día la empresa me escribió por WhatsApp: «Hola tenemos una devolucion suya cual era el problema?».
Tuve que explicar nuevamente la incidencia y reenviar las pruebas. Confirmaron que me enviarían una pantalla nueva y solicitaron 29 € por envío y gestión, que aboné por Bizum, comunicando el pago el 23 de octubre.
Pese a ello, volvieron a pedirme que enviara la pantalla. El 26 de octubre afirmaron «nunca dijimos que lo mandes por correos» y que no se hacían responsables si el paquete se perdía, contradiciendo sus instrucciones escritas y pese a que el envío ya figuraba entregado.
Les mostré nuevamente sus propios correos, pero sigo sin recibir una solución ni una fecha de envío. Considero pésima la atención recibida: respuestas incompletas, instrucciones contradictorias y falta de coordinación que me obligan a repetir continuamente lo ocurrido.
SOLICITO que cumplan urgentemente el cambio acordado y me envíen una pantalla nueva, equivalente a la adquirida y plenamente funcional, sin nuevos pagos. Pido que me confirmen una fecha concreta de expedición y faciliten el seguimiento.
No solicito el reembolso de los 29 €, sino recibir cuanto antes la pantalla nueva comprometida.
Adjunto la factura, los correos, la conversación de WhatsApp y el seguimiento de Correos que acredita la entrega.
