Reclamación formal por pérdida o falta de seguimiento de paquete devuelto
A la atención del servicio de atención al cliente de Vinted:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal respecto a un paquete gestionado a través de su plataforma que, envie el dia 5 de abril, tras no ser recogido por el destinatario, figura como enviado de vuelta hacia mí, pero del cual no estoy recibiendo información actualizada ni seguimiento efectivo.
Esta situación ya ocurrió anteriormente con otro envío, donde tras esperar el plazo indicado de 25 días, se me responsabilizó injustamente por no haber recogido el paquete, cuando en realidad nunca se me facilitó información suficiente sobre su ubicación o disponibilidad.
Actualmente, vuelve a repetirse el mismo problema:
El paquete aparece como devuelto
No dispongo de seguimiento claro
El soporte me indica únicamente que espere 25 días
No se me ofrece solución concreta ni investigación efectiva
Solicito de forma inmediata:
Información precisa y actualizada sobre la localización de mi paquete y el comprador ya ha sido reembolsado por la plataforma vinted por no haber recogido el paquete
Apertura de una investigación formal sobre su trazabilidad
Garantía de que no se me responsabilizará por una posible pérdida derivada de la falta de información logística
Resolución documentada por escrito
Compensación económica en caso de extravío
Dejo constancia de esta reclamación para futuras acciones ante organismos de consumo si la incidencia no se resuelve adecuadamente.
“La venta ha sido cancelada y reembolsada al comprador, pero no dispongo de ninguna información sobre la devolución ni localización de mi paquete. Solicito inmediatamente número de seguimiento, transportista responsable y localización actualizada
Quedo a la espera de una respuesta formal y una solución efectiva.
Atentamente,
Patricia azcoytia
Patricia.azcoytia@hotmail.com
Número de seguimiento1776763949040607
