Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un envío urgente que debía entregarse el 2 de julio. Sin embargo, el paquete nunca llegó a su destino y, tras numerosas gestiones por mi parte, a día de hoy sigo sin recibir una solución efectiva.
Durante estos días he tenido que realizar múltiples llamadas y reclamaciones, obteniendo únicamente respuestas contradictorias, falta de información y una atención al cliente claramente insuficiente. En ningún momento se me ofreció una solución real ni un seguimiento adecuado del envío.
SOLICITO
1. Que SEUR asuma plenamente su responsabilidad por la pérdida del envío y por el incumplimiento del plazo de entrega contratado.
2. Que, además del reembolso del coste del transporte, indemnice los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la pérdida del paquete y de la falta de prestación del servicio en las condiciones contratadas.
3. Que se me facilite una respuesta motivada y por escrito sobre las circunstancias de la pérdida del envío y las medidas adoptadas por la empresa.
