Presento reclamación frente a la empresa por la pérdida de un producto (máquina de coser) tras su entrega en el circuito logístico de la propia compañía, así como por la falta de resolución tras varios meses de gestiones.
Los hechos son los siguientes:
En el contexto de una devolución de productos de muy baja calidad (importe aproximado de 30 €), cometí un error al entregar el paquete, ya que por confusión entregué la máquina de coser en lugar de dicho paquete. Este error lo reconozco expresamente para que no exista ninguna duda al respecto.
No obstante, el paquete fue recogido por la empresa y pasó a formar parte de su circuito logístico. A partir de ese momento, la custodia, gestión y trazabilidad del envío son responsabilidad exclusiva de la empresa.
Desde entonces, la máquina de coser ha sido extraviada dentro de su sistema, sin que se me haya devuelto el producto ni ofrecido una solución adecuada.
Durante cerca de cuatro meses he contactado en numerosas ocasiones a través del servicio de atención al cliente (principalmente mediante chat), recibiendo respuestas evasivas, contradictorias o dilatorias, sin que se haya resuelto la incidencia.
Cabe destacar que el reembolso de 30 € realizado por la empresa corresponde únicamente a los productos de baja calidad inicialmente mencionados, y no guarda relación alguna con la pérdida de la máquina de coser, que es el objeto de la presente reclamación.
Esta situación me ha ocasionado un perjuicio claro como consumidora, incluyendo la pérdida del producto, el tiempo invertido en reclamaciones durante meses y la necesidad de recurrir a asesoramiento para gestionar esta incidencia.
Por todo lo anterior, solicito:
- La compensación económica correspondiente por la pérdida del producto
- Una solución efectiva y definitiva a la incidencia
- La asunción de responsabilidad por parte de la empresa
Considero que ha existido una gestión negligente por parte de la empresa al no haber controlado adecuadamente el paquete una vez dentro de su sistema ni haber ofrecido una solución en un plazo razonable.
Adjunto toda la documentación disponible que acredita los hechos descritos.
