Pérdida de paquetes

Realicé un pedido (02692M254761) que tenía fecha de entrega entre el 08 y el 11 de julio. La actualización del paquete lleva sin actualizarse desde el propio día 08. En el punto MRW de Gijón no cogen el teléfono o directamente te cuelgan. Fui por allí y me dijeron que era problema del proveedor, sin ni siquiera mirar el numero del pedido, cuando el paquete lleva en manos de la compañía desde el 28/06. Tras llamadas sin contestar y mails sin respuesta, pongo la reclamación por esta vía. No solo me ha pasado con este paquete, sino que en menos de un mes me perdieron dos paquetes, de dos proveedores diferentes.

Buenas tardes, Sr. González, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envío nº 02692M254761y que según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informo que debe poner los hechos en conocimiento del remitente para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina donde se contrató el transporte de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Saludos, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 6 de agosto de 2025 14:15 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Pérdida de paquetes CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días; No sé cómo ha podido producirse una incidencia en la entrega cuando el paquete NUNCA SALIÓ A REPARTO! En cuanto a que me ponga en contacto con alguien, les adjunto el histórico de llamadas desde mi teléfono móvil, porque también hice intentos desde otros teléfonos obteniendo la misma respuesta, NINGUNA. Entre medias de todas las llamadas, habiendo pasado la fecha límite de entrega, estuve en la oficina y me respondieron, sin ni siquiera preguntarme el número de pedido, que el paquete no lo tenían ellos, que estaban tardando mucho los de ese proveedor, que esperara, cuando claramente el paquete ya estaba en posesión de MRW. El remitente ya me ha devuelto el monto de la compra, pero no quiero volver a comprar porque no quiero POR NADA DEL MUNDO que MRW sea la empresa que me entrega el paquete.