Solicito una devolución de un pedido de ZARA. Por error envío una caja con muchos enseres personales, con un coste elevado tanto emocional como dinerario.Nada más darme cuenta del error, contacto con el servicio de atención al cliente de ZARA y me indican que no me preocupe, que este tipo de cosas pueden pasar y que cuando ZARA recibe algún paquete que no es suyo lo devuelven al domicilio del que procede. Me indican que no me preocupe, que el paquete consta como recibido y en cuanto se gestione se devolverá al domicilio del cliente, ya que es política de Zara que si reciben algún paquete con productos que no son suyos se lo devuelven al cliente. Además, para asegurarme, contacto con la compañía de transportes encargada de la recogida (A TU HORA EXPRESS) y me indican que se ha realizado la entrega ya a las dependencias de ZARA, que tienen el albarán de entrega, pero que por motivos de privacidad de datos no pueden enviármelo a mí personalmente y tiene que ser solicitado expresamente por ZARA.Tras varios días de espera, vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente de ZARA y me dan la misma respuesta. Les indico que la empresa de transportes tiene el albarán de entrega, que por favor lo soliciten para determinar quién fue el responsable de la recepción del paquete, pero de nuevo vuelve a caer en el olvido la resolución de mi incidencia.Contacto en repetidas ocasiones, hasta que en una de ellas me dicen que el paquete no está, que lo están buscando, pero no lo encuentran.Tras 3 semanas de gestión de la incidencia, tras varias llamadas a atención al cliente en las que me indican lo mismo que el primer compañero, me comentan en la última llamada que no han recibido el paquete y que no podrán darme solución. Los paquetes, tanto envíos como recepciones que se procesan llevan un número de seguimiento y están en la obligación de controlarlo. No entiendo cómo se ha podido perder un paquete con un número de seguimiento, cuando existe el albarán de entrega por parte de la empresa de transportes.Ruego por favor solucionen este caso y encuentren el paquete, su contenido tiene un gran valor sentimental. No puedo aceptar como respuesta un simple no se ha recibido la caja cuando hay documentos que constatan que no es así.Solicito por ello la devolución de la caja enviada con su contenido, y en caso de que no me la envíen solicito indemnización por ello, además de valorar el tiempo perdido con la gestión de esta incidencia.
