Hola, llevo desde noviembre de 2022 intentando que SEUR o inditex (Zara online en este caso) me den una solución al problema que he tenido. Ambas empresas no me dan ninguna solución. Expongo lo sucedido: en el mes de noviembre como indico realizo una devolución de un pedido online de Zara en un punto pick up de SEUR, en concreto el de Tallerphone en Ciudad de la Imagen (Pozuelo de Alarcón 28223). Llevé a este punto el paquete, escanearon el QR/código de barras que Zara me facilitó a la hora de escoger la devolución en un punto pick up de SEUR y el chico me dio una pegatina con un número de seguimiento. El problema viene cuando pasan los días y a pesar de que en la web de seguimiento de SEUR pone que mi paquete ha sido entregado, a Zara no le consta como que ha llegado. Intenté contactar en numerosas ocasiones contactar con SEUR pero me dicen que no saben nada y al insistir un poco me cuelgan. Además llamé en muchas ocasiones también a Zara desde donde me dicen que lo están revisando de forma interna. Habré llamado unas 30 veces y siempre me dicen lo mismo. Finalmente envié varios correos a SEUR y el día 31 de mayo me contestaron diciendo textualmente: Buenos días Ante todo le pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.Le infomamos que la mercancía fue entregada en Amazon ,y en este caso una vez recepciona este no devuelve ningún tipo de mercancía Rogamos por favor gestione con Zara. Es decir, admiten que han perdido mi paquete porque lo han entregado donde no debían y se lavan las manos. Llamé a Zara de nuevo con la información y siguen sin darme una respuesta. Ruego que se hagan responsables de este error ya que ahora no tengo ni el dinero ni los artículos que devolví. Me parece vergonzoso. Muchas gracias de antemano.
