Pérdida de paquete en envío Wallapop – cancelación sin devolución del producto

El día 5 de diciembre de 2025 realicé un envío a través de Wallapop, depositando el paquete en una taquilla PUDO situada en el supermercado Lidl de Plasencia, dentro del sistema de envíos habilitado por la plataforma con recogida por SEUR. El paquete fue introducido correctamente en una taquilla inferior (por su tamaño) y cerré la puerta. Sin embargo, el sistema no generó etiqueta, resguardo ni notificación, ni por SMS ni por correo electrónico. El día 11 de diciembre de 2025, Wallapop me comunicó que el envío había sido anulado, alegando que el paquete no había sido enviado, lo cual no es cierto, ya que el paquete fue depositado físicamente en la taquilla. Como consecuencia de esta cancelación: Wallapop devolvió el importe al comprador. Yo me he quedado sin el paquete y sin el dinero. Wallapop no ha realizado ninguna gestión efectiva para localizar el paquete, limitándose a cerrar la operación. Los códigos asociados al envío son: SEURESPTURE3HEN REC000073543985 Considero que Wallapop, como plataforma intermediaria que gestiona el sistema de envíos, no puede cerrar la operación sin garantizar la devolución del producto al vendedor o la indemnización correspondiente, cuando el paquete fue depositado correctamente y desapareció dentro del circuito logístico que la propia plataforma ofrece. Solicito que Wallapop asuma su responsabilidad, procediendo a la localización y devolución del paquete o, en su defecto, a la compensación económica por su pérdida.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 20 ene 2026, 13:04 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada en el caso 16820196. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 9 ene 2026, 20:31 CET

Buenos días, Ayelén: Gracias por su respuesta. En relación con el caso 16820196, indico expresamente que la incidencia no está resuelta, ya que el problema no es la cancelación administrativa del envío, sino la desaparición física del paquete que fue depositado correctamente. El 5 de diciembre de 2025 deposité el paquete en una taquilla PUDO (Lidl Plasencia) dentro del sistema de envíos de Wallapop con recogida por SEUR. El paquete fue introducido y la puerta quedó cerrada correctamente. A partir de ese momento, el paquete quedó dentro del circuito logístico ofrecido por Wallapop. Wallapop procedió a anular el envío y devolver el importe al comprador, pero: el paquete no ha sido devuelto a la vendedora, no consta como entregado, y no se ha realizado ninguna gestión efectiva para localizarlo. Por tanto, solicito que se reabra el caso 16820196 o se tramite uno nuevo, ya que no puedo aceptar el cierre de una operación sin la devolución del producto o la correspondiente compensación, cuando el paquete fue depositado correctamente y desapareció dentro del sistema de envío gestionado por la propia plataforma. Quedo a la espera de una revisión real del caso y de una solución. Un saludo, Ana DC Tel.: 666 719 485 Correo: zaidana2004@yahoo.es