Estimado Sr. González,
Gracias por hacernos llegar sus inquietudes, desde Tesla queremos ofrecer respuesta a su reclamación.
Queremos informarle, con total transparencia, que, según la normativa vigente en la Comunidad de Madrid, a partir de la puesta en marcha del Plan MOVES 2025, se modificaron las bases del programa respecto al anterior (Plan MOVES III). En concreto, se decidió que el comprador debe gestionar la solicitud de la ayuda de forma independiente, dejando de ser Tesla quien la presenta en nombre del cliente.
Este cambio, que entró en vigor tras la finalización del Plan MOVES III, implica que Tesla no tiene responsabilidad ni obligación en la tramitación de dichas ayudas, aunque sí cumplimos con todos los requisitos necesarios para que el cliente pueda acceder a ellas. En este sentido, es importante destacar que, como usted ya ha podido comprobar, en la factura se refleja un descuento correspondiente al Plan MOVES, tal y como exige la normativa para poder acceder a la ayuda. Este descuento ha sido aplicado correctamente y está justificado en la documentación de compra, pero no implica que sea Tesla quien tramite la solicitud.
Entendemos plenamente su desilusión por no poder beneficiarse de esta ayuda, y lamentamos profundamente que no haya podido acceder a ella. Sin embargo, desde Tesla, no podemos asumir responsabilidad por una ayuda que no gestionamos y que depende directamente de la acción del cliente.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o duda que pueda tener.
Atentamente,
Tesla S.L.U.
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