Deseo presentar una reclamación formal contra la plataforma Wallapop por la pérdida de un artículo vendido a través de su sistema con recogida a domicilio gestionada por ellos.
https://es.wallapop.com/item/mesa-con-pedestal-imperio-de-caoba-1210748149
El día 2 de enero de 2025, la empresa de transporte METHOD, contratada por Wallapop, recogió el artículo (una mesa de más de 30 kg, dividida en 3 piezas) en mi domicilio utilizando el código oficial de recogida generado por la propia aplicación de Wallapop.
Desde ese día, el estado del envío permanece como “will be in transit soon” sin ninguna actualización. El artículo no ha sido entregado, se desconoce su paradero y ni el comprador ni yo hemos recibido el importe correspondiente.
Wallapop reconoce que, una vez el artículo es recogido mediante su código y su transportista autorizado, la responsabilidad logística recae sobre la plataforma. A pesar de ello:
-El artículo ha sido perdido bajo su gestión
-No se ha efectuado ningún reembolso ni pago
-El servicio de atención al cliente ha dejado de responder desde hace semanas.
He contactado en numerosas ocasiones con Wallapop sin obtener solución ni información clara. El plazo de 21 días mencionado por la propia plataforma ha sido ampliamente superado.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Wallapop:
-Reconozca oficialmente la pérdida del artículo
-Compense económicamente conforme a la protección ofrecida por la plataforma
-Resuelva el caso de forma inmediata
-Adjunto todas las pruebas disponibles, incluidas capturas de pantalla, comunicaciones con Wallapop y confirmación de recogida por parte del transportista.
Atentamente,
Mert Durgen
Barcelona/España
