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Pérdida de 2 paquetes muy caros

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. L.

A: CORREOS EXPRESS

27/11/2025

Siendo el destinatario de dos envíos realizados a través de la empresa de mensajería Correos Express, relativos a un dron adquirido en China por un valor total aproximado de 1.600 euros. Los envíos correspondían a los siguientes números de seguimiento (la empresa los identifica de dos formas distintas): 483824192993 / 7000002409606417 483824168532 / 7000002374060603 Ambos paquetes nunca fueron entregados y, a día de hoy, sigo sin recibir una explicación clara, una resolución ni información oficial sobre el estado de los mismos, pese a haber presentado una reclamación formal ante Correos Express por los canales disponibles. Señalo que, como destinatario, no dispongo de contrato directo con la empresa de mensajería, lo que me coloca en una situación de total indefensión, afectando gravemente a mis derechos como consumidor. Esta situación ha derivado en un grave perjuicio económico, ya que el vendedor es una empresa ubicada en China, con la que existen importantes barreras lingüísticas, comerciales y jurídicas. Dicha empresa no se hace responsable de la pérdida del paquete, obligándome a afrontar una disputa comercial sin contar con los medios, recursos ni capacidad de reclamación que tiene una empresa de mayor tamaño. Todo ello me está generando un quebranto económico directo equivalente al valor de la mercancía (1.600 euros), así como un perjuicio añadido derivado del tiempo invertido, la falta de información, la ausencia de un canal de comunicación estable con la empresa transportista y el impacto negativo en mis finanzas personales. A día de hoy, no he recibido ninguna información oficial, ni explicación, ni propuesta de solución por parte de Correos Express, pese al tiempo transcurrido, lo que vulnera mis derechos como consumidor y me deja sin posibilidad real de defensa.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: E. L.

28/11/2025

Buenas tardes,lo estamos gestionando, seguridad esta informado para obtener mas informaciónun saludo AgustinaC. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------


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