ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE – BANCO DE ABDOMINALES MARCY JD-3.1
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre: Daniel Fernández López
Correo electrónico: radames50@gmail.com
Teléfono: 626829694
DESTINATARIO: FITNESSDIGITAL
A la atención del Departamento de Atención al Cliente:
Por medio de la presente, formulo una reclamación formal relativa al banco de abdominales Marcy JD-3.1, adquirido en octubre de 2023, cuya incidencia ha sido tramitada anteriormente a través de Decathlon, en mi nombre.
El motivo de esta reclamación es la importante oxidación que presentan numerosos tornillos, tuercas y otros elementos metálicos de la estructura y ensamblaje de la máquina.
Quiero dejar constancia de que se trata de un aparato que ha tenido un uso prácticamente inexistente y que ha permanecido guardado en el interior de una vivienda, sin estar expuesto a la lluvia ni a las inclemencias meteorológicas.
Al comunicar esta incidencia, la primera respuesta recibida fue que la oxidación se debía a una supuesta falta de mantenimiento. Posteriormente, tras insistir y volver a reclamar, la respuesta pasó a ser que el producto se encontraba fuera del periodo de garantía.
Considero ambas respuestas insuficientes y carentes de una justificación técnica convincente.
Resulta difícilmente justificable que un aparato de ejercicio doméstico, prácticamente sin utilizar y conservado en el interior de una vivienda, presente semejante deterioro por corrosión en numerosos elementos metálicos.
Esta circunstancia plantea serias dudas sobre la calidad de los materiales empleados, su tratamiento anticorrosivo y, especialmente, la durabilidad y calidad general del producto.
No estamos ante un desgaste normal derivado del uso, sino ante un deterioro prematuro de componentes de una máquina que apenas ha sido utilizada.
Asimismo, quiero señalar expresamente que FITNESSDIGITAL ya dispone de las fotografías y de la documentación gráfica de esta incidencia, puesto que la reclamación inicial se realizó a través de Decathlon en mi nombre, aportándose las imágenes correspondientes para acreditar el estado de los componentes afectados.
Por tanto, no se trata de una incidencia nueva ni de un problema que no haya sido comunicado anteriormente. La empresa ya ha tenido conocimiento de los hechos y dispone de las pruebas gráficas correspondientes.
No considero aceptable que se atribuya este deterioro a una supuesta falta de mantenimiento sin aportar ninguna prueba técnica que lo justifique, ni que se pretenda cerrar la reclamación alegando exclusivamente que el producto está fuera de garantía, sin valorar la naturaleza del defecto y las circunstancias en las que se ha producido.
SOLICITUD Y PRETENSIÓN DE LA RECLAMACIÓN
Mi pretensión no es recibir tornillos nuevos, piezas de repuesto ni una reparación puntual de la máquina.
Considero que el problema va más allá de unos componentes concretos, ya que el estado de oxidación observado evidencia una calidad y una protección anticorrosiva que considero inadecuadas para un producto de estas características.
Por este motivo, SOLICITO LA RESOLUCIÓN DE LA COMPRAVENTA Y LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE ABONADO, al considerar que el producto no ofrece las condiciones de calidad, conformidad y durabilidad razonablemente esperables.
Entiendo que no debo verme obligado a conservar un producto cuya calidad ha quedado seriamente cuestionada ni aceptar como única solución la sustitución de unos tornillos cuando lo que está en cuestión es la calidad general de los materiales utilizados.
Solicito, por tanto:
1. Que se revise íntegramente el expediente de reclamación anterior y se tengan en cuenta las fotografías y pruebas que ya obran en poder de FITNESSDIGITAL.
2. Que se valore el defecto de calidad y durabilidad del producto atendiendo a su escaso uso y a las condiciones de conservación.
3. Que se proceda a la resolución de la compraventa y a la devolución íntegra del importe pagado.
4. Que se facilite una respuesta formal y motivada, indicando los fundamentos técnicos y legales de cualquier eventual negativa a atender esta solicitud.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar con las actuaciones correspondientes ante los organismos competentes en materia de protección al consumidor.
Atentamente,
Daniel Fernández López
radames50@gmail.com
626829694
