Otra vez indidencias en Entrega con Ecoscooting Delivery

Bueno, nuevo envió, nueva incidencia, problema, retraso etc,. Mi pedido LP00693625055964 (317000000000635520), lleva desde el día 24/11/2024 en su almacén, según el seguimiento del pedido y confirmado por uno de sus Agentes mediante chat. Ahora me dice su Agente que va a escalar la incidencia y me responderán en 72 horas. (Como dicen siempre). Esto ya es cachondeo, TODOS los pedidos que recibo con Ecoscooting, TODOS con incidencias, retrasos, entregas falsas, intento de entregas falsos,,,,, etc,,,,, y ya van mas de 12 pedidos con problemas y casualmente TODOS ellos (excepto uno que nunca lo recibí), llegan tarde, y en domingo, no piden identificación , ni DNI, ni firma de la persona que lo recibe, y lo que es peor, le pregunte al repartidor por Ecoscooting y me responde " ¿Qué es eso?" . Lógica respuesta, dado según me informaron, ustedes en Navarra no tienen ni infraestructura ni logística, se lo pasan a otra empresa de transporte de Navarra, esta se lo pasa a repartidores autónomos, y ellos el domingo lo reparten sin saber ni de que empresa viene, y si, le repito, hasta ahora TODOS los recibí en domingo. Pero a lo que vamos, en vez de esperar 72 horas a la escalada sin cuerda de la incidencia, no seria mas productivo ASIGNEN REPARTIDOR a mi paquete y LO ENTREGUEN de una "puntual " vez? (Como pueden comprobar en captura de chat que adjunto, incluso Aliexpress reconoce que con ustedes todo son reclamaciones, problemas e incidencias)

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, LUIS; Queremos informarte que tu paquete con el código de seguimiento 317000000000635520 aún no se encuentra en nuestros almacenes, por lo que, lamento la información que te han brindado, según verifico está en aduanas de momento. Cuando llegue, te informaremos por correo electrónico. Por favor, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda. Recuerda que, si logré ayudarte con la información brindada, para mi es muy importante que puedas expresarlo en la encuesta de satisfacción que te llegará al mismo correo. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

No me cuenten batallas, tras hablar telefónicamente con Aduanas, me informan que, Aduanas libero documentalmente el 23/11/2024 mi paquete, y paso al Deposito temporal Aduanero de CACESA (Empresa encargada del tramite de Aduanas), quedando el paquete a la espera de que ustedes pasen a recogerlo. Tras esa información me pongo en contacto con CACESA, y me indican que mi paquete fue recogido por Ecoscooting Delivery de sus almacenes en Aduanas el 24/11/2024 a las 21:00 h. Para mas detalles en su pagina de seguimiento, mi pedido figura como "Llegada al centro de clasificación" , luego ustedes YA tienen mi paquete en su almacén, pendiente de clasificación, de tal manera que indiquen los Agentes que me atendieron hoy por chat, que dejen de mentir y decirme que ustedes todavía no han recibido mi envío. Digan claramente que no cuentan con la infraestructura de entrega adecuada,,,, o,,,, sus rutas no son lo eficaces o eficientes que deberían ser ,,,,, o ,,,,,, tienen una tecnología para clasificación y entregas obsoleta,,,,,,. o ,,,,,,,, no cuentan con recursos humanos suficientes ,,,,,,,, o simplemente se toman su trabajo a cachondeo y se ríen de todos nosotros. Atentamente, un cliente "encantado" una vez mas con su servicio "provisional".

* Tras esa información me pongo en contacto con CACESA, y me indican que mi paquete fue recogido por Ecoscooting Delivery de sus almacenes en Aduanas el 2 3 / 1 1 / 2 0 2 4 a las 21:00 h. *(error al escribir la fecha en el mensaje anterior)

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos dias, espero se encuentre excelente. Disculpe, me podrias facilitar tu numero de seguimiento? ------------------------------------------------------------------

Buenos dias, espero se encuentre excelente. Disculpe, me podrias facilitar tu numero de seguimiento? ------------------------------------------------------------------

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Esto ya es cachondeo, o simplemente no se molestan ni en leer las reclamaciones ???????? , en mi primer mensaje como se pude leer, dejo muy claro "Mi pedido LP00693625055964 (317000000000635520)." como bien debe saber según lo ya escrito, el numero de seguimiento de mi pedido o envío es 317000000000635520.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, LUIS; Queremos informarte que tu paquete con el código de seguimiento 317000000000635520 aún no se encuentra en nuestros almacenes. Cuando llegue, te informaremos por correo electrónico. Por favor, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Al volver a ponerme en contacto con CACESA, me garantizan que retiraron mi paquete de sus almacenes, envío captura de pantalla donde figura la retirada del paquete.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------