Quiero empezar diciendo, que ante todo he querido dar un voto de confianza a la empresa y ver el interés de la misma en la resolución del problema. Pero tras varios días y ver que esto no llega a buen puerto, no me queda otra que abrir una reclamación.
Como otras veces, realicé un pedido a Aliexpress y la empresa elegida para el envío fue la mencionada. Esta vez quise poner un punto de recogida de mi ciudad que recepciona a diario decenas y decenas de paquetes de varias compañías con la que jamás he tenido un problema.
El día 29/11 me llega un seguimiento diciendo que el paquete está en reparto, y sobre las 16:00h uno nuevo diciendo que el paquete ha sido depositado en el PUDO y que debo esperar un PIN para recogerlo. Espero pacientemente, hasta que pasados 5 días me da por acercarme a dicho PUDO y tras consultar a la empleada y revisar sus recepciones, me indican que allí no han dejado ningún paquete a mi nombre.
Ya empezamos mal, porque se supone que los seguimientos deberían ser automáticos en base a un escaneo de código de barras u otros sistemas telemáticos aplicados sobre el paquete. Con lo cual alguien miente.
Envío un correo a atención al cliente de Ecoscooting y me responden que el paquete se entregó en el PUDO. Vuelvo a responder que en el PUDO me indican que allí nadie dejó nada y responden indicando que abrirán un caso para su resolución y que les deje un margen de 7 días laborables.
Pasados 4 o 5 días me realizan una llamada y me indican que el paquete no se encuentra por ningún lado y que van a ordenar un reembolso. Me confirman mi dirección de correo electrónico y que me va a llegar un mensaje. A mi no me cuadraba mucho el tema, porque no sé sinceramente como una compañía de transporte puede ordenar un reembolso, pensé que lo mismo el email que me fueran a enviar resolvería mis dudas.
Bueno, pues a día de hoy no he recibido aún ningún mensaje de la empresa y he decidido abrir esta reclamación, sin esperanzas ningunas de que se resuelva.
He tenido solamente 2 envíos con esta compañía (y espero que último) y en ambos casos se me ha presentado un problema (100% de ellos). Llevo haciendo compras por Internet desde que existe el comercio electrónico y jamás tuve una incidencia con ninguna compañía a excepción de Ecoscooting. Intentaré resolver con Aliexpress el asunto, y muy a mi pesar tendré que dejar de comprar aquí mientras sigan trabajando con Ecoscooting. Al menos con esta reclamación quiero dar visibilidad a otros posibles compradores para que no se lleven a sorpresa.
