Orientación engañosa

Hola, hoy lunes 22/01/24 a las 11 am me llamó un comercial de Dr.Smile para explicarme el plan de mi tratamiento. El comercial me pidió abrir el plan que llegó a mi mail y me indicó clicar en diferentes botones para ver como funciona, el tiempo y el coste. En todo momento yo pensaba que era una simulación y explicación y no una aceptación. El comercial me dijo que clique en Seleccionar plan y me habló inmediatamente de un código promocinal que era para obtener más descuentos si compartía con otras personas, y se apresuró en terminar la llamada. De pronto había aceptado el tratamiento sin ser realmente conciente de ello. No me solicitaron firmas ni datos bancarios ni nada parecido, lo cual esperaba antes de poder confirmar. Me dijeron que me iba a llegar la caja en 3 semanas y que ahi diría como pagar. Yo pensaba que era una llamada informativa y que tendría margen para pensarlo y decidir posteriormente. Siento que se me ha conducido de forma engañosa a aceptar el tratamiento de forma online. He intentado comunicarme con el comercial durante toda la mañana y la tarde de hoy para que no pasen más de 24 horas. He enviado un correo, mensaje de voz y wasap, pero no me responde.He llamado al servicio al cliente de Dr. Smile y solo contesta una máquina y no da opción de hablar con nadie. Pero cuando me querían vender el tratamiento me llamaban continuamente, lo cual me parece aún más sospechoso.Tenía pensado valorar el tratamiento posteriormente pero viendo lo imposible que es contactar con los comerciales y la empresa, no estoy interesada en hacerlo.Quiero que se cancele la solicitud y no verme obligada a pagar algo que no quiero y para lo que no se me pidió aceptación expresa. Yahe enviado un correo a Dr.Smile informando lo mismo y estoy aún esperando que me respondan. Gracias por vuestra ayuda.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1945812) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo.----------------------------------------------Actualizado por: Daniel P, 24 ene 2024, 11:42 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01956774-90 en nombre del reclamante, Dña. Patricia Velásquez Oviedo, y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por el Paciente el pasado 22 de enero a las 11:17 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En relación a la confirmación y compra del tratamiento, durante la primera visita inicial todo paciente es informado a través del personal de nuestras clínicas asociadas sobre los distintas opciones y precios que disponemos en DR SMILE. Esta firma supone la aceptación de los distintos precios de nuestro producto.Una vez realizada dicha firma y tras mandar el escaner a nuestros laboratorios para definir el detalle necesario del tratamiento, uno nuestros asesores en oficina se pone en contacto con el paciente para comunicar el detalle de su tratamiento (duración y n° final de alineadores) y confirmar la producción a través de lo que nuestro plan de tratamiento.Dentro del Plan de Tratamiento se encuentran los Términos y Condiciones, los cuales están a disposición de todos los Pacientes dado que se envía a su correo electrónico antes de que realicen la compra.. En dichos Términos y Condiciones se indica que el tratamiento de ortodoncia invisible DR SMILE consiste en un tratamiento médico personalizado para cada paciente. Por esta razón, desde el momento en que se confirma la compra del tratamiento no es posible realizar el desistimiento o la revocación del mismo. También aplica si se ha adquirido el retenedorDe acuerdo con la declaración de conformidad firmada, hemos cedido su crédito a BFS health Finance y ellos le habrán enviado las condiciones de financiación que contrataría si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 22 ene 2024, 15:54 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[3EEEE6-XNDXP]

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