Estimada Sra. Rosa Torres,
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid, para el que nos consta adquirió dos entradas Pista Back bajo referencia de compra 9757099.
Tras analizar detenidamente su reclamación, lamentamos que determinados aspectos de su experiencia durante el evento no resultaran plenamente satisfactorios.
En primer lugar, respecto a la disponibilidad de entradas durante el proceso de venta, debemos señalar que esta varía de manera dinámica en función de las compras que se encuentran en curso, las localidades efectivamente confirmadas y las entradas que puedan quedar nuevamente disponibles durante el periodo de comercialización. Por este motivo, la disponibilidad mostrada en un momento concreto del proceso de compra no implica necesariamente que una determinada categoría se encuentre definitivamente agotada. Por tanto, aunque en el momento concreto en que usted efectuó su compra la disponibilidad que visualizara pudiera encontrarse limitada a determinadas categorías, ello no significa que Pista Back fuera la única categoría comercializada para el evento ni que no hubiera existido posteriormente la posibilidad de adquirir entradas correspondientes a otras zonas.
En cuanto al acceso al recinto, las colas se organizaron conforme a los planes de movilidad y seguridad escidos para el evento, previamente coordinados con las autoridades competentes y teniendo en cuenta las limitaciones del espacio exterior disponible. Se dispuso asimismo de personal destinado a informar y orientar a los asistentes en los accesos. No obstante, lamentamos las molestias que la espera en el exterior pudiera ocasionarle.
Respecto a sus observaciones sobre el sonido, lamentamos que su percepción acústica durante las actuaciones no resultara satisfactoria. No obstante, debemos precisar que el equipo técnico de sonido de la banda llevó a cabo las pruebas y ajustes necesarios previos al evento con el objetivo de garantizar la mejor experiencia acústica posible desde los distintos puntos del recinto. Asimismo, durante el desarrollo del concierto, nos consta que el sonido fue adecuado tanto en potencia como en calidad, conforme a los parámetros técnicos previstos.
Debe tenerse en cuenta que un recinto al aire libre con las características de Iberdrola Music no presenta las mismas condiciones acústicas que un auditorio, pabellón o sala de conciertos, por lo que la percepción sonora puede variar en función de la ubicación concreta del asistente dentro del espacio. Este tipo de recintos son, no obstante, habituales para la celebración de espectáculos de gran formato y se aplican en ellos las soluciones técnicas necesarias para procurar la mejor experiencia posible y un adecuado seguimiento del espectáculo.
La presencia de estructuras y elementos técnicos necesarios para la producción del espectáculo constituye una circunstancia inherente a este tipo de eventos y resulta imprescindible para garantizar su correcta ejecución artística y técnica. La presencia de estas estructuras podía condicionar la línea de visión directa del escenario desde determinadas posiciones concretas, no obstante, su ubicación no impedía con carácter general el seguimiento del espectáculo desde Pista Back. Al tratarse de una zona general de pie y sin posiciones asignadas, los asistentes podían desplazarse dentro de la misma y situarse en otras ubicaciones desde las que dichos elementos técnicos tuvieran una menor incidencia sobre su campo de visión.
Por tanto, el hecho de que desde una determinada posición de Pista Back un elemento técnico pudiera limitar parcialmente la línea de visión directa del escenario no supone que dicha zona tuviera, con carácter general, una condición de visibilidad restringida ni que se hubieran modificado las características de las entradas adquiridas.
El espectáculo contó, además, con un amplio escenario principal equipado con una pantalla central y dos pantallas laterales de gran formato, precisamente destinadas a facilitar el seguimiento visual de la actuación desde los distintos puntos del recinto, así como con un escenario secundario situado en la parte posterior central de la zona PIT.
El concierto se celebró en la fecha, lugar y horario previstos y las entradas adquiridas permitieron el acceso y permanencia en la zona Pista Back contratada. Lamentamos que las circunstancias que describe hayan condicionado negativamente su valoración de la experiencia y tomamos nota de sus observaciones de cara a futuros eventos. No obstante, de los hechos expuestos no se desprende un incumplimiento de las condiciones asociadas a sus entradas que justifique la devolución total o parcial de su importe ni el abono de una compensación económica, por lo que lamentamos comunicarle que no resulta posible atender favorablemente su solicitud.
La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos de que Live Nation España Black Star S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
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