ORGANIZACIÓN LAMENTABLE

Hola, el pasado14 de julio acudí al concierto de Harry Styles en el nuevo espacio Mad Cool y lo que prometía ser una de las mejores experiencias de mi vida se convirtió en un infierno. Depués de tener las entradas compradas hace ya más de un año madrugo para enfrentarme a las cinco horas de coche que me esperaban para llegar a Madrid. Consigo llegar sobre la una del mediodía y aparcar relativamente bien, pero cuando llego a la entrada del recinto había ya miles de personas en la cola. Había muy poca información sobre dónde era la cola para cada sector del recinto y la gente de información comenzaba a llegar, pero decían que había una cola única que luego se dividiría (excepto para la zona vip que había cola aparte). No había puestos de agua, ni fuentes, ni aseos y tenías que abandonar la cola y marcharte muy lejos a buscar un bar para conseguir agua o poder ir al baño en plena ola de calor a una temperatura infernal. Pero después de guardar una cola kilométrica durante horas, en el momento que abrieron el recinto la cola no avanzaba y no sabíamos por qué y resulta que al recibir llamadas de gente que estaba más adelantada la gente que llegaba del cercanías en oleadas gigantescas estaba entrando directamente mientras que los que estábamos en la cola no podíamos avanzar. Al decirle esto a unas personas que parecían de la organización (no llevaban chalecos de información pero iban con walkie talkie) se pusieron muy agresivos con nosotros, nos contestaron de mala manera y no nos dejaban pasar, hasta me agarró del brazo al intentar pasar el cordón de seguridad, pero al ver que ya mucha gente se enfadaba y se encaraba se marcharon y en ese momento la gente se saltó el cordón de seguridad, comenzó a correr y se montó una peligrosa marabunta de gente corriendo y empujando sin ningún control. Al llegar a los accesos de seguridad los guardias sobrepasados dejaban pasar a todo el mundo sólo mirando las entradas, sin registrar bolsas, mochilas ni nada. Pero lo peor fue comprobar que desde la pista back no se veía nada, ni escenario, ni pantallas gigantes ni nada. Detras mío había una chica que era muy alta y jugaba al baloncesto y tampoco ella veía nada y sólo veía algo si levantaba el móvil y miraba a través de la pantalla. Buscamos otras ubicaciones, pero era imposible encontrar un sitio desde el que se viera siquiera una esquina de pantalla. Resignadas, decidimos pasar el rato bailando y cantando, pero el sonido apenas llegaba, se perdía al ser un recinto abierto y sólo sabíamos lo que se cantaba porque las fans cantaban. Fue muy triste esperar con ilusión el concierto después de un año y no ver ni oír nada, casi morir desmayada del calor y pasar la odisea final a la salida del recinto con todas las calles cortadas y sin saber por dónde ir. Todo lo que ocurrió en el concierto lo supe al día siguiente por redes sociales, estuve allí, pagué un buen dinero y no me enteré de nada. Dentro del recinto apenas había fuentes de agua y lo genial sería que hubieran puesto unas pantallas más para la gente que estaba más retrasada porque la explanada es gigantesca, pero sin pendiente desde detrás es imposible ver nada. Menos más que no pasó nada porque con tan pésima organización habría muerto gente seguro. El precio de las entradas no era un regalo y merecíamos ver el show y disfrutarlo tanto delante cómo detrás del recinto. Sólo quería disfrutar de lo que pagué.

Estimado cliente,Gracias por su correo!Le daremos respuesta a su consulta lo antes posible.Le recordamos que siempre puede consultar nuestro apartado de preguntas frecuentes que puede encontrar en nuestra web a través del siguiente enlace s:www.livenation.es/CustomerServiceAgradecemos su paciencia,Atentamente,Atención al clienteLive Nation España SAU_______________Dear customer,Thank you for your email!We will reply to your query as soon as possible.We remind you that you can always consult our FAQ section that you can find on our website through the following link s:www.livenation.es/CustomerServiceThank you for your patience,Yours sincerely,Customer ServiceLive Nation España SAU

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Buenas tardes, El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación con referencia CPTES01836250-40 presentada por RUTH HIDALGO contra Live Nation España S.A.U. en relación al concierto de Harry Styles: Love On Tour 2023 que tuvo lugar el pasado 14 de julio de 2023 en el Nuevo Espacio Mad Cool sito en C/Laguna Dalga, Villaverde, Madrid.En primer lugar, queremos que sepa que lamentamos mucho los inconvenientes que pone de manifiesto, pedimos disculpas y tomamos nota de sus quejas, que son tenidas en cuenta de cara a futuros eventos.El tiempo de espera en cola para acceder a un recinto resulta inevi cuando se trata de un aforo de 65.000 personas, las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a lo escido en los planes de movilidad y seguridad del evento, previamente consensuados con las autoridades pertinentes, contando con las limitaciones de espacio en el exterior y teniendo prevista la distribución gratuita de miles de botellas de agua una vez accedían al recinto. Si bien nos consta que existieron problemas en tal sentido debemos poner en su conocimiento que Live Nation España no tiene competencia alguna ni, por tanto, capacidad de decisión ni de actuación sobre todo lo que sucede a las afueras del recinto. Se dispuso de personal de información para orientar al público hacia el concierto, pero el mantenimiento del orden y seguridad en vía pública corresponde a las autoridades municipales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado.El concierto se realizó al amparo de licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid en la que se escen todas las condiciones en las que se debe desarrollar su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Todos los dispositivos cumplían con la normativa vigente. La dotación de aseos en el interior del recinto fue superior a la legalmente escida, se disponía de un punto de fuentes de agua gratuita donde poder rellenar botellas, varios puntos de barras donde comprar bebidas y personal con mochilas de venta ambulante de bebida. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria en el interior del recinto fueron expuestos y aceptados en la reunión previa de seguridad mantenida con las autoridades competentes en la materia y, entendemos, fueron adecuados y suficientes.Este concierto constaba de un escenario muy amplio, con grandes pantallas de apoyo visual y con un gran provocador. Si bien el espectáculo no se ve de la misma manera en función de la zona del recinto desde la que se presencie, no nos consta que se diera ninguna falta o reducción de visibilidad desde ningún punto del recinto. Los espectáculos se confeccionan a partir de un plano de situación del recinto que garantiza la total visibilidad del espectáculo desde cualquier zona del recinto y así se hizo en el presente caso. El equipo técnico de sonido que va en gira con el artista realizó todas las tareas y comprobaciones pertinentes previas a la celebración del concierto en aras a garantizar la debida calidad del sonido desde cualquier punto del recinto y nosotros como organizador sobre tal extremo ponemos de manifiesto que durante el desarrollo del espectáculo el sonido fue correcto tanto en su calidad como en su potencia.Por nuestra parte tuvimos en todo momento en el recinto hojas de reclamación a disposición del público. Como promotores de este tipo de eventos, nuestra política respecto a la compensación o devolución del importe de entradas la restringimos a aquellos clientes que, por las razones que sean, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo o circunstancias muy puntuales que entendemos que no aplican en esta reclamación puesto que el concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto.Agradecemos siempre los comentarios y aportaciones que nos sirven para seguir mejorando en nuestra intención de ofrecer unos espectáculos de calidad.Atentamente,Atención al Cliente Customer Service Live Nation SpainEmail: atencionalcliente@livenation.esPhone: 0034 932081109 Fax: 0034 934591756Passeig de Sant Joan 104, 6°-2ª 08037Barcelona

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Me parece que con tan poco sentido de la autocrítica van a mejorar muy poco los espectáculos futuros. No se distribuyó agua gratuita ni en el inteior ni en el exterior, la gente se desmayaba por el calor y fueron los bomberos los que estuvieron rellenando las botellas de agua. He acudido a numerosos conciertos y se que se paga menos cuando adquieres entradas de visibilidad reducida y la mía no lo era y le aseguro que no se veía ni el escenario ni las pantallas desde donde estábamos cientos de personas que estuvimos siguiendo el concierto a través del móvil por redes sociales. Tuvimos que estar practicamente todo el concierto con el móvil en alto para enterarnos de lo que pasaba porque no se veía absolutamente nada. Si me hubiera quedado fuera en la puerta donde estaban los padres que esperaban a las niñas habría sido exactamente la misma experiencia para mi. No soy una niña de catorce años emocionada por ver a Harry, tengo 50 años y una larga experiencia acudiendo a conciertos y este ha sido el peor de mi vida con gran diferencia porque no ha sido una mala experiencia sino que ha sido una estafa en toda regla. Acudiré a mi abogado para ver que se puede hacer para que empresas como la suya no sigan estafando a más gente y me parece mentira que con la cantidad de comentarios negativos que han tenido no hagan algo y sigan echando balones fuera. Tengo fotos sacadas desde donde yo estaba, y había mucha más gente por detrás mío, y no se veía absolutamente nada. En la foto aportada por el artista en sus redes sociales se aprecia que hay dos grandes estructuras a derecha e izquierda que son las barras de bar y allí detrás había cientos de personas que no se ven en la foto, pero que existían, pagaron su entrada y a la vez que el artista no puede llegar a verlos ellos tampoco podían ver nada. Pero eso ya queda en manos de la justicia y espero que salga adelante la demanda colectiva que se está preparando.