Motivo de la reclamación
Durante los días del evento Comic Con Málaga 2025, la organización incurrió en múltiples deficiencias que afectaron gravemente la experiencia y vulneraron derechos básicos como consumidores, especialmente en relación con el aforo, la gestión de colas, la falta de agua, el acceso y la atención al público.
Hechos:
- Jueves 3 de octubre:
Aunque pudimos acceder, tuvimos que soportar colas de entre 3 y 4 horas bajo el sol, sin sombra ni información clara sobre el aforo interno del Hall M ni de los demás Halls. No se avisó en ningún momento de que no podríamos acceder una vez alcanzado el límite de aforo, lo que generó gran malestar.
No se permitía entrar comida ni bebida, y las fuentes de agua del recinto estaban rotas o inutilizables, impidiendo la hidratación básica de los asistentes.
En el interior, varios puestos de comida se quedaron sin platos disponibles.
- Viernes 4 de octubre:
Persistieron las colas excesivas y la desorganización general, sin medidas visibles para gestionar el aforo ni mejorar el acceso.
- Sábado 5 de octubre:
No se permitió el acceso al edificio principal por aforo completo, a pesar de contar con entradas válidas. Miles de asistentes quedaron fuera, sin actividades alternativas, lo que supuso no poder disfrutar del evento.
- Domingo 6 de octubre:
Fue imposible acceder al recinto, debido a colas incluso mayores que los días anteriores. Tampoco se nos permitió entrar para presentar la hoja de reclamaciones ni solicitar el reembolso de las entradas, lo que impidió ejercer nuestro derecho como consumidores.
Adicionalmente, se constató una evidente sobrecarga del aforo y un entorno caótico dentro del recinto. Aunque FYCMA tiene una capacidad aproximada de 20.000 personas, la asistencia superó ampliamente este límite, generando colas de varias horas y situaciones de riesgo por mareos y calor extremo.
Los precios dentro del evento fueron abusivos, tanto en comida como en merchandising, sin que la calidad o disponibilidad justificaran los importes cobrados. La falta de agua potable obligó a muchos asistentes a esperar más colas únicamente para hidratarse, aumentando el malestar y el riesgo de deshidratación.
Asimismo, la gestión de reclamaciones fue deficiente, pues faltaban hojas oficiales y materiales necesarios para poder presentarlas correctamente, dificultando el ejercicio de nuestros derechos como consumidores.
Solicito:
La devolución íntegra del importe de las entradas adquiridas para Comic Con Málaga 2025, por no haber podido acceder ni disfrutar del evento en condiciones adecuadas.
En su caso, una compensación adicional por los perjuicios sufridos (tiempo perdido, exposición al sol, imposibilidad de disfrutar del evento y falta de acceso a servicios básicos).
Que se investiguen las irregularidades mencionadas y se adopten medidas correctivas en futuras ediciones para garantizar la seguridad, la transparencia y el respeto de los derechos de los asistentes.
