Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque desde el servicio de atención al cliente de Energía XXI me dicen que NO pueden mandar una Orden de Levantamiento de Contador de gas por Obras y la distribuidora me indica que sin recibir la orden por parte de ustedes, ellos no pueden mandar a un técnico a realizar el levantamiento. Me he puesto en contacto ya en varias ocasiones a lo largo de varios días, recibiendo información contradictoria de sus diferentes agentes. Ayer me contestaron por email (una persona llamada Ainara) pidiéndome el código CUPS, que le envié a los pocos minutos y no ha vuelto a contestarme. Hoy una persona llamada Diego Rodriguez, de su servicio de atención al cliente telefónico, me ha indicado que ya habían dado la orden y que debía contactar a la distribuidora. Al hacer eso, me han indicado que NO han recibido nada.
SOLICITO que resuelvan esta situación de manera urgente, para poder continuar con las obras de mi vivienda. Necesito que emitan la orden 07 de levantamiento de contador por obras para que el técnico de la distribuidora pueda ir a realizar el levantamiento. Solicito a su vez que establezcan un procedimiento claro para evitar esta necesidad de llamadas incesantes que no ofrecen solución a los consumidores. Deberían tener el procedimiento marcado a través de la web y explicar a su servicio de atención al cliente que SÍ deben realizar este tramite y cómo deben realizarlo, para que no aporten información falsa a los consumidores.
Sin otro particular, atentamente.
