En octubre de 2025 solicité de forma expresa y reiterada a Orange la baja de una línea cuya titular era mi pareja fallecida.
A pesar de comunicar el fallecimiento y pedir claramente la cancelación, Orange no tramitó la baja y continuó manteniendo la línea activa.
Ante esta situación presenté una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
La Administración estimó mi reclamación, reconoció mi derecho a obtener la baja efectiva y estableció expresamente que Orange debía anular los cargos facturados con posterioridad a los dos días siguientes a la solicitud de baja. La resolución además agotaba la vía administrativa.
Sin embargo, Orange no ha dado cumplimiento efectivo a lo resuelto: ha continuado facturando durante meses, mientras yo seguía pagando para evitar problemas derivados del impago.
Ahora incluso he recibido una reclamación de cobro por una nueva factura y una comunicación en la que se hace referencia a mi permanencia en ficheros de impagados.
Considero especialmente grave que todo esto ocurra respecto de una línea cuya titular había fallecido y cuya baja había sido solicitada desde el principio, y que además exista una resolución administrativa favorable que reconoce expresamente mi derecho a la baja y a la anulación de la facturación posterior.
Por todo ello solicito a Orange:
- la baja definitiva e inmediata de la línea;
- la devolución de todas las cantidades cobradas desde la fecha en que la baja debió ser efectiva;
- la anulación de cualquier deuda posterior relacionada con esa línea;
- el cese inmediato de cualquier gestión de recobro;
- la confirmación de si mis datos han sido incluidos en algún fichero de solvencia o morosidad y, en su caso, su rectificación o eliminación inmediata;
- y una compensación por los perjuicios económicos y morales ocasionados por haber tenido que seguir afrontando durante meses facturas y reclamaciones relacionadas con una línea de mi pareja fallecida.
Dispongo de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, de las solicitudes de baja y de la resolución oficial de la Secretaría de Estado que estima mi reclamación.
Lo publico para dejar constancia de lo ocurrido y para que Orange dé finalmente cumplimiento a la baja y regularice todas las cantidades cobradas indebidamente.
