Orange no ha respetado mi contrato

Me hicieron una oferta por la cual contrate esta compañía, (51.95€ x12meses) los dos primeros meses (por error de la propia empresa) me han cobrado de mas. He reclamado, no están dispuestos a devolverme el dinero y apelan que es un error humano. Ellos entienden que yo (el dagnificado) tengo que pagar un error suyo que incrementa la cantidad x3 veces de lo que tengo por contrato.